“顾客是上帝”一直是服务业的准则。如果，顾客真是上帝，问问你自己，你有资格伺候上帝吗？
麦当劳的英文是McDonald's，翻译成中文，应该是“麦当劳家”，有一个快餐品牌叫“吉野家”。真正的服务，不是顾客是主人，你是仆人，而应是你是主人，顾客是客人，顾客来你这里接受服务，其实是来你家做客，有了这种心理转变，很多事情，就不是仆人应该做的了，而是主人应该做的。
服务是有时间轴的，每个时间节点上，有应该做的事情。一个客人来你家吃饭，来之前会先预约，你是主人，你会说：“来吧，我们在家等你，路上开车慢点。”客人到了楼下，你会下楼迎接客人，客人带了礼品或者行李，你要帮客人一把，帮客人提上楼，进屋之后，先让客人把东西放好，然后坐下，茶水端上，进行简单的寒暄，然后准备饭菜，并要不时的问候客人，看他需要什么帮助，不能让他有孤立感，客人走时，帮忙看一下客人是否落下什么东西，送上自己准备的小礼品，并邀请客人以后常来，送客人到楼下。这是一个主人必须要有的礼仪。
同样的，如果客人不是来你家，而是来你所在的饭店，而你是这家饭店的服务员呢？
客人预约时，你应该告知客人：“座位给您留着，我们准备好了您的到来。”客人来了，在门口等待，帮忙开门，引导客人落座，帮客人把贵重东西安顿好。客人等餐时，不能让客人闲着，先把茶水小食送上，让客人不要有等待饭菜的无聊。客人用餐时，要经常问问他的需求，让客人能够自在，客人走时，送上一点小礼物，并邀请客人再次光临，送客人到门外。
这两个流程几乎是一样的，而且，属于一个主人对待客人最普通的流程，但这套流程用在餐饮行业，就成了以服务著称的“海底捞”。而其他大部分餐饮行业，连这套基本的流程都很难做到，如果这是主人对待客人的方式，很显然是不合格的。即使在麦当劳家和吉野家，也没有做到这一点。
很多人以为对顾客那样做，跟仆人有什么区别，当然是不同的，仆人跟主人是不平等的，越做这些周到的事情，会更加加深自己的仆人印象。但是主人跟客人是平等的，主人的心态是唯恐自己照顾不周，破坏了客人的心情和体验，所以尽自己所能去把事情做到更好。顾客不是上帝，你也不是神，你不可能让上帝满意，但你是主人，你可以让客人满意。
