一、细心的泉州生活中的许多细节其实可以和产品设计领域的概念或知识相对应,这篇文章里,作者就梳理了他发现的、生活中值得关注的设计细节,一起来看看吧。
泉州给人的印象是一个特别细心的城市。比如在景点集中区提供小白观光车服务,既可以在小程序下单,也可以在路边招手,随叫随停,非常方便。
另外像博物馆内,凡有台阶处都会有无障碍通道。一般博物馆只考虑了大门处的无障碍通道,却很容易忽略展厅内。尤其一些展厅模拟古建筑,经常会有门楼台阶。泉州博物馆就把这些细节也考虑到了。
另外清源山公园的指路牌也很有意思,会告知当前海拔、里程数和消耗卡路里。这就属于一种强交互,在你累的时候加把劲,给予鼓励。
当然公园的山路修建的也很有趣,不会一直向上,而是有上有下,缓缓前进。还特意分出了平缓和陡峭两条路,以满足不同人的需要。就像前面说的,服务设计的本质是资源匹配。
二、“中份刚刚好”在泉州小西埕发现了一家卷饼店,招牌很有意思。忘记拍照了,大致写着:小份不够吃,中份刚刚好,大份很满足,盒装最划算。
这就相当于预判了你的预判,因为我们经常会问小份到底有多少,即使对方描述了,我们也没有清晰的概念,甚至还会纠结于价格。
这条文案就打消了大多数人的疑惑,并且起到了锚定的作用。我相信如果是一个人大部分会选择中份,两人以上大概率会选择盒装,无形中提高了利润率。
相比其他家只写价格、甚至不写价格,看人下菜碟的商家要更有智慧。这也是前面我说的在聪明与智慧之间,一定要选择长远的智慧。耍一时小聪明也许可以获利,但却留下了不好的印象,很容易失去顾客和他的朋友圈。
三、酒店的假窗服务设计的关键词在于“服务“,最早拥有服务意识的行业可能就是酒店和餐饮了吧。像这家酒店虽然没有窗,但特意留出了一定空间做了一扇假窗,并且细心地用灯光和绿植营造空间纵深感。卫生间和浴室的标语也很有趣,让人会心一笑。洗发水三件套换成了小瓶,“个人专属”三个字传递出尊重与个性化。
这就涉及到强交互和弱交互的概念。强交互通过触动人的情绪,传递正面价值,从而留下深刻印象。弱交互主打质量、性价比等客观因素,造成的情绪波动很小。
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