两年前，江先生在杭州一家杰仕健身办了一张五年的会员卡。前段时间，健身房说是让他去交两万块钱，办一张十年的会员卡。交了钱后，他仔细一想，五年的健身卡都还没消费完呢，怎么又交钱了呢？
这家杰仕健身位于杭州港龙城六楼，江先生住在附近。他说两年前在这里交了一万块钱，办理了一张五年的健身卡。八月份他收到这家杰仕健身的消息，说是服务要升级。
江先生：“说我们这些老会员，到时候他们费用会提高，老会员要么跟着他们一起升级，如果不升级的话，他们就按照新的费用来折算，比如说我剩下还有一万块钱，按照新的价格来算，剩下的比如说一个月，就只能用一个月了。”
服务究竟是怎么升级的呢？江先生说，他找到杰仕健身后，工作人员让他交钱升级为十年的会员。
江先生：“收费是25656元，有10年的时间（之前你不是交了5年吗？）对（5年练满了吗？）5年没满（没满他跟你说要升级）对（如果你不升级的话，之前的钱就5年也练不满的是吧？）对（现在你交了10年，10年中间又要升级怎么办呢？）对，就是有这么个问题，这个问题我当时也没考虑过，后来一想确实有很多矛盾，我开始感觉也还可以，而且他特别说了，不满意可以随时全额退款。”
江先生说，当时杰仕健身的工作人员发给他一张截图，上面除了有他的会员外，还特别强调了全额退款的条件。
江先生：“（办理22656元十年一主一副全国懂事卡，这‘懂事卡’是什么意思？）我也不太懂（怎么是这个懂事？因为很懂事吗？）我也不知道什么意思啊，哈哈（使用月计算费用，2023年3月前未使用会员，可以主动终止合同，不扣除任何费用）说得很明白对不对。”
江先生说，8月9号下午5点多交的钱，当天晚上他就后悔了，当晚也直接找到了杰仕健身杭州港龙城店，提出退款。
江先生：“当时他们说两周之内（退款），先有经理提交申请，提交了很久，一直没动静，我后来又来找他们，他们又说让我提交我的身份证银行卡，他们复印一下，再交给他们的工作人员。”
一直等了两个多月，江先生还是没有等到退款， 采访前一天他又去找了杰仕健身，新换上来的经理告诉他，要退款还得扣除30%的手续费，这就跟之前承诺的全额退费矛盾了。找到杰仕健身杭州港龙城店，这位陈经理说是十月份才到这家店任职的，之前的情况不太清楚。
杰仕健身杭州港龙城店 陈经理：“昨天也跟江先生说清楚了，我会上报到公司总部，我们总部来电话会跟他进行沟通，因为各方面（记者：之前不是已经在8月9号的晚上就已经提出了退款了吗？现在已经过去两个多月了，怎么现在还要打电话再进行沟通呢？）就是因为这个原因嘛，我要去汇报这个情况（记者：什么原因？）这边我也需要等到总部那边给他答复（记者：他说他之前身份证银行卡都已经登记过了）（江先生：这是又要重新走一遍手续）（记者：现在这里也说了，2023年3月前未使用会员可以主动终止合同，不扣除任何费用，那现在两万多块钱是全额退呢，还是说，他跟我们讲你们要扣除百分之三十作为手续费）是这样的情况，如果要回答你这个问题我们公司没有授权给我这个情况，我这边只能上报到公司那边，公司会给到我一个答复（记者：那他之前上报过去，没有回复过吗）是这样的，因为我也是才刚过来，前期的情况我也不太清楚。”
至于江先生反映的，五年都没有消费满，又要求他们升级为十年会员这个问题，陈经理同样回应自己刚过来不了解情况，需要上报给总公司。江先生说，这个问题他可以不追究了， 就想知道，这两万多块钱什么时候能退回来。
杰仕健身杭州港龙城店 陈经理：“像这个情况的话，我也没有公司的授权，给到你这边一个答复（一般情况下公司有没有这方面的规定，比如说退款得在多少个工作日之内可能会给到消费者）多少个工作日内，这个情况对吧，现在我也是在等公司一个答复，我们会在今天或者明天，总部给江先生来电（记得跟总部说清楚，钱怎么退，要退多少钱给他，这是第一个，第二个，多少时间之内，或者说几号之前，最好是这样子给他一个明确的答复）。”
陈经理表示会把记者提出的要求反馈给总部，另外，对于“懂事卡”三个字，陈经理解释，可能是字打错了，应该是“董事卡”，董事长的董。江先生表示，他已经很懂事的等了两个多月， 还可以再等两天，再看看杰仕健身总部的答复。
