张玉菡（左）和妈妈
韩娅红和父亲一起在社区当志愿者
土生土长的武汉伢
让“最后100米”有家的味道
长江日报记者汪甦
“我是土生土长的武汉伢，看到有志愿者招募的消息，我毫不犹豫地报名了。”2月23日，武汉全市范围内专项招募“志愿服务关爱行动”志愿者，33岁的教育培训机构职员张玉菡踊跃报名，成了江汉区航空社区的一名志愿者，还拉着57岁的妈妈杨倩屏也加入到社区志愿者团队中。
2月27日中午，趁她们志愿服务中的短暂午休时间，长江日报记者对她们进行了采访。她们说：“武汉是我们的家，疫情当下，没有人能够置身事外。”
帮社区老居民团购
张玉菡一家所在的航空社区是一个老旧社区，2000多名居民大部分是老年人，附近华中科技大学同济医学院的留学生也在此租住。
在全市居民小区实施封闭式管理后，张玉菡主动承担起社区团购的重任。“邻居们都是老年人，不太懂怎么团购操作，我就拉了个微信群，每天询问他们缺什么，需要什么，然后方便对接供应商团购。”
她告诉记者，这个微信群从最初的10人慢慢发展到300多人，大家在群里发出日常所需，有米油、面点、熟食、草纸，还有调料品。每天下午2点是群里的截单时间，到点了，张玉菡会发挥自己的做表特长，供居民一一核对。每天下午2点到4点是付款时间，如果到点了有居民未付款，她会对照名单致电询问，一一确认。
“每次一到货都是六七百份，数量太大，社区人手也不够，所以前期一定要仔细核实清楚。”张玉菡说，每天收集需求做统计常常要花费大半天时间，但这种就近服务，帮助邻居也是帮助自己，“大家减少出入，有助于早日结束疫情”。
商超收货员妈妈把关
“物资到了，我就帮忙分拣，看菜品，看日期，把把关。”张玉菡的妈妈杨倩屏退休前是中百仓储古田店的收货员，有着10多年的商超仓库点货的经验。
来了青菜，她会看看菜叶的成色；来了水果，她会挑挑新鲜度；来了米油，她要检查保质日期；来了鱼肉，她要闻闻是否腥臭。她告诉记者，帮社区居民团购就要对大家负责，不能辜负那么多人对自己的信任。
“让我妈来分拣验货，我放心。”张玉菡笑着说。
留学生赞她为“妈妈”
除了针对社区老居民建立的微信群之外，热心的张玉菡还建了一个特殊的社区微信群。
“每次我都是单独给他们定制团购清单。”张玉菡说的他们，是8户留守在社区的留学生，他们来自澳大利亚、阿拉伯地区、加拿大等，有的是一家四口，有的是单独一人，由于疫情无法回国而留守在租住小区内。擅长英文的张玉菡发挥语言优势，主动一一对接，承担起他们的物资保障工作。
鸡肉、牛肉、三文鱼、意面……由于饮食习惯不同，她每次得到山姆超市去找寻他们清单上的物品，采购一次就是好几大包。
在群里，张玉菡的微信名叫“汉堡”，每次上门送完物资后，大家都会在群里狂赞一番“汉堡”，有的称她是女英雄，还有的直接喊她妈妈。
叫张玉菡“妈妈”的女孩是22岁的卢博夫，她来自澳大利亚，在华中科技大学同济医学院就读。她感激地说：“张妈妈经常给我送吃的喝的，我觉得她像妈妈一样悉心照料着我，我在这里感受到家的温暖。”
疫情之下人心更暖
平日里，张玉菡是个热心公益的人，这不是她第一次做志愿服务。她曾到省内红安做过小学支教，也曾每个月赴蔡甸爱心小院做小动物援助义工。但在这项打通最后100米的志愿服务中，张玉菡觉得意义非凡，并不断被有爱的细节打动着。
“第一次团购进货时是个雨天，我进了不少土豆，由于雨天路滑，很多土豆没有保存好，有户居民反映收到后有些烂了。”当时张玉菡很自责，惴惴不安地和供应商反馈，没想到第二次团购送货时，供应商补发了相同数量的新鲜土豆，“我赶紧分发给那户居民，结果他很体谅地说不用换了，留给小区的孤寡老人。”张玉菡感慨，疫情之下，人心很暖。
还有一对阿拉伯夫妇，用张玉菡采购的面粉做了烙饼，非要送上门表示感谢，“为了减少他们出门，我极力相劝，跟他们说心意领了，等到疫情结束，我一定上门去大吃一餐。”张玉菡爽朗地笑着，转身忙着对接物资，匆匆结束了记者的采访，“比起奋战在一线的医务工作者，我尽的都是微薄之力”。
华农博士后
众多微光会成为前行的火炬
长江日报记者万勤
华中农业大学工学院博士后韩娅红在江岸苗栗社区当志愿者以来，忙得团团转。“我就是想为社区做点力所能及的事，”韩娅红告诉记者，“读书时受社区资助，邻居看着我长大，我要有颗感恩的心。”
组3个群帮400人买菜
韩娅红在华中农业大学读本科时便入了党，2019年在华中农业大学工学院做博士后。目前跟父母住在澳门路的苗栗社区。
2月18日，随着市内小区的封控措施越来越严，她发现所居住的小区无物业，居民很难组织团购，而年纪大的人并不知道怎么团菜。
社区1000余户居民，老人比较多，社区工作人员少。社区赵*每天嗓子都是哑的，感觉他们已经到了极限，这里急需人手。韩娅红说。
2月20日，韩娅红与社区*联系，希望当一个社区志愿者，协助社区，特别是无物业的居民服务，帮助他们团菜。
报上名做志愿者后，韩娅红立即在苗栗社区开始组建多个团购群，共计400多人左右。她和商家联系提供货源，组织大家接龙团菜，维持群内秩序，为居民答疑解惑以及传达社区通知等。
她协助社区成功组织居民团购分发牛奶、蔬菜和粮油鱼。她还设法加入其他团菜做得好的小区群里学习，澳门银座有几次成功的团购，于是，她组建了一个群，包括澳门银座物业、邻居、片区的网格员，澳门银座物业、一些邻居以及社区给她提供了供货商，还有接龙软件。
为了方便管理，她总共建立了3个群，1号群：澳门银座买菜群，2号群：本小区买菜群，3号群：苗栗社区个性化团购群。
1号群和2号群由社区组织统一购买。3号群苗栗社区个性化团购群为居民自发团购群。每个群都有200人左右，她来协助管理并组织分发。
凌晨在网上回答居民问题
管理这些群的过程中，她发现很多共同问题、重复问题。
她总结了很多资料并发布到群公告中，发布群公告每日任务以及已经完成的团购接龙，及时告诉大家取货的情况。
她采取在群里用叫号的方法领取物资，避免引发居民聚集，但有些居民不按照群里叫号的顺序前来领取，有的迟迟不来，严重影响分发效率，有的则为了更快取到货，提前到达分发现场。
韩娅红修改了分发物资的方案，在每个关点安排一个工作人员，将原来的两条队伍改成一条队伍，同时保障居民领物资时排队间距达1米距离，使居民逐渐形成了规矩和秩序。
一些老年居民不会使用手机团购，她就帮老人们付款，看着这个从小看着长大乐于助人的博士后丫头，老人们都很信任她。晚上很晚才能下班回家的她，不停接到居民问题：“蔬菜什么时候送来？”“粮油什么时候到货？”这使原本疲惫的韩娅红又回到了电脑桌前，抖擞精神耐心回复。晚上8时到零时，韩娅红在家里是另一个战场，准备第二天的团菜工作，网上回答居民问题。
经常看见父女俩忙碌的身影
2月21日，她工作到半夜12点多刚睡下，母亲突然恶心剧烈头痛，给母亲吃了些药后，韩娅红和父亲依然很担心。
韩娅红所在的社区有人因感染去世，距离自己家不到200米又有个新冠肺炎患者隔离点，她是独女，父母年龄都大了，因此，做这个志愿工作她也顶着巨大压力。
但是更多的，是善良的街坊邻居对她工作的认可。有一次一个居民领完菜，在离开不远的地方，回头微笑着大声喊：“谢谢你，韩娅红！”当时她听到心里特别感动，顿时觉得所有的辛苦都是值得的。
韩娅红说，小时候家里环境不好，读书的时候社区资助过我，我希望能够回报社区，回报社会，这里的邻居们都是看着我长大的。最开心的是，在她的带动下，社区还有人找到她也要做志愿者。而她的爸爸已经65岁了，和她一起做志愿者，搬菜、分菜，帮居民买药，给老年居民付款买菜，社区里经常看见戴红袖章的父女俩忙碌的身影。
“每次需要分发，爸爸都会和我一起出去维持秩序，帮忙分东西，而且他经常在群里回复别人的问题，我要向他学习”。
她妈妈也很支持她，每次回到家晚了，妈妈做好饭菜一直等着他们，给他们热菜，给他们衣服消毒。
韩娅红说，我做的都是一些小事，跟一线的人比实在微不足道。“但我们生活在这个城市，每个人都出一份力，微光也是光，众多的微光就会成为城市前行的火炬，武汉一定会好起来的。”韩娅红说。
