杭州萧山的姜阿姨反映，3月23号她找搬家公司搬家，期间把一台钢琴摔坏了，对方答应全额赔偿，后来又变卦了，还提出要她配合一起骗保。
姜阿姨女儿提供的监控画面：“你们是走车的保险（我这样跟你说，我是负责车辆，我是车管，确实是我们员工的问题，第一呢，如果让我们公司赔偿也可以，你也知道搬运也不容易，我这边给你安排，就跟搬家一样嘛，然后说给撞了，放车上，再撞一下，然后赔偿，该多少多少，你们也配合一下我的工作）”
姜阿姨说，家人在58同城软件上找到杭州蚂蚁搬家，3月23号那天搬了钢琴、床等，费用1100多块钱，从滨江搬到萧山的新家。
姜阿姨：“到了这边搬到新家以后，这个钢琴已经下来了 ，在抬的过程中，有一个师傅失手了，没有平衡 ，钢琴就直接仰地，‘啪’的一声，这全部都是木钉全部支出来，琴键全部支出来，差不多过了一个多小时，他们的两个领导过来了，当时看见以后说，所有的责任他们来承担，照价赔付。”
钢琴是卡瓦依品牌，2013年买的，花了62500块钱。姜阿姨说，钢琴是买给四岁小孙女的，现在钢琴多处破损，其中有个叫马桥的关键部件处，有多处裂纹，钢琴售后人员来看过，说损伤太大，不建议维修。
姜阿姨：“检测钢琴的说，音已经不准了，现在就是能发出音了，最致命的是马桥，没有办法修复，因为是圆孔的，是绑着钢琴弦的地方，这个马桥一旦断裂的话，我的钢琴没有任何价值，马桥相当于人的心脏，引擎发动机一样的，后患无穷。”
姜阿姨说，对方一直没有按照承诺全额赔偿。4月21号，两名自称蚂蚁搬家的高管来家里协商，就出现了开头监控视频中的一幕。
姜阿姨：“让我们出面骗保，说把钢琴再抬到车上，他们用两个车相撞的方式，说是造成交通事故，然后让保险公司出这个钱，赔偿我，我说这个我肯定不可能去做的 ，这个是违法的。”
杭州蚂蚁搬家服务有限公司负责人 侯杰：“我们只是，那是我们自己内部的设定方案，当时我们只是提了，他们没有同意，我们这边也没去搞，我们的经营地址是在，杭州余杭区曹家里46号。”
记者查询到，杭州蚂蚁搬家服务有限公司工商注册地址是在杭州拱墅区瓜山东苑。蚂蚁搬家的侯经理说，协商时他也在，当时只是提建议而已。姜阿姨希望尽快拿到全额赔偿。
杭州蚂蚁搬家服务有限公司负责人 侯杰：“集团公司在杭州这边的人事变动比较频繁，我接手这个事情的时候，已经是第三手了，按照我们公司的规定，是要往集团公司上报的，他们没有上报，把这个事情瞒着的，按照集团公司的规定，最多一次能赔偿，订单金额的200%，已经是你几年前的钢琴，不可能按照原价赔偿，处理结果我做不了主（要请示总部领导是吧）对对对，你不要等我回话，因为我们公司的流程我心里有数，今天肯定回不了你的。”
姜阿姨表示，她打算采取其它途径维权。
