好市多，一个毛利率不超过14%的神奇超市

理念让你惊呆

店内所售商品，只有1%—14%的毛利率；

在全球的Costco里，都藏着一个14的神秘数字，意思是任何商品定价后的毛利润率最高不得超过14%。毛利超过14%需要董事长签字。Costco接近个位数的毛利润率，除去费用，交完税款等之后，纯利润就几乎为0了。可见，Costco“完全不靠卖东西赚钱”。而且，关键的是，这不是被动行为，不是因为竞争激烈导致毛利润率下降，主动把毛利润率降到根本不赚钱的水平。

不打算靠卖东西赚钱，卖服务

Costco的会员分为非执行会员和执行会员，在美国和加拿大非执行会员的年费为55美元/年，执行会员的年费为110美元/年。相比非执行会员，执行会员还可以享受一年内销售金额2%返利，以及其他一些优惠。

Costco的利润额，不直接与商品进货价、销售价和销售量相关，而是只与会员人数直接相关。会员费就是Costco向每位客户每年收取的定额中介服务费。Costco每年收取的会员费，几乎就等于它全年的纯利润额。

2015年，Costco的付费会员总数已经超过了8103万，其中高级精英会员（在Costco消费会有2%现金回馈，年费为110美金/年，普通会员为55美金/年）占比为40%左右，年会员费收入约为25亿美元，会员续费率在美加达到了91%，全球水平也有87%。91%的续费率，意味着你只要成为好市多的会员，就有90%以上的可能永远会光临这家超市。

超低SKU，不追求丰富而是合理

Costco的SKU（库存量的单位）低到吓人，只有3700左右的SKU。这也就意味着，每个小的细分商品品类，在Costco只有一到两种选择，Costco会选择他们认为有“爆款”潜质的商品上架。低SKU带来的一个直接的正面效果是，Costco库存周期只有29.5天，低于沃尔玛的42天和塔吉特（Target）的58天。库存周期的压缩，带来了资金运转效率的提升，经营成本也在一定程度地下降。

服务颠覆世界观

“退货政策相当疯狂”

Costco规定，除了电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其它商品没有退货期限。也就是说顾客在购买后，随时都可以拿着商品无理由退换，而且不需要提供购物收据。

关于Costco的无理退货，曾经一度刷屏社交网络，比如有人成功退掉已经发烂的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一颗的巧克力盒，买了几年的衣服。

不管你的理由是什么，收据有没有，时间过去多久，只要你的Costco会员卡里有消费记录，都可以成功退掉。有网友调侃，在Costco可以品尝能撑饱肚子的免费试吃食物，可以通过不断的退换鞋，让你好几年都不用花钱买新鞋，可以免费换掉跑了1000公里的米其林轮胎。只要你有一张Costco会员卡，就能养活自己。

这样宽松的退款条件，很多人担忧，到了中国后会水土不服。

“Costco永远和您站在一边”

“我和你是站一边的，而不是和工厂和供应商！“

“我竭尽所能，以最低价格严选给会员高品质的商品，将省下来的钱回馈给我的会员“；

卖场里常年提供接近30个试吃台，员工不断的主动为顾客送上各类产品的试吃试用，当你购物完毕后出来，已经根本不用去吃午餐或晚餐了，肚子早已被填撑；

“我竭尽所能，保证质量，哪怕是吃了一半的饼干，只要你不满意，随时退货和退款“；

有自己的加油站 每加仑比市面便宜10-20美分，仅供会员；

在Costco购买的轮胎，不仅价格便宜，而且享受终身免费充气及平衡处理和补胎；

Costco小标签

Costco已成为全美最大的有机菜市场；

Costco已经是全美红酒等最大零售渠道；

Costco居然还卖车，而且悄悄超越了Auto Nation，一跃成为了美国最大的汽车零售商；

Costco的客户单价是Walmart的2倍以上，坪效比是Walmart的2倍，库存周转率是Walmart的1.5倍，运营费用率是Walmart的一半；

Costco的全球付费会员总数已经超过了8103万，老会员的续费率在美国和加拿大达到了91%。

2015年财报，商品销售亏损1.6亿美元，会员费收入25亿美元；

精挑细选4000个左右最受中产阶级欢迎的SKU 涵盖全品类；

简约设计，仓储式开架销售，以大包装商品为主；

已超过Auto Nation 成为美国最大的汽车销售商，

美国Pizza销售最多的网点；

自有品牌Kirkland是美国最受欢迎的保健品品牌；

Costco商品毛利最高14%, 综合毛利率为10%左右，而沃尔玛为平均23%(扣除运营费用及税款 商品纯利润几乎为0)；

热狗 苏打饮料套餐售价1.5美刀，30年未变，而且饮料居然是可以续杯的；

每年卖出6000万只4.99美刀的烧鸡，从未涨价；

Costco在加拿大是最廉价的药房。