潘先生：4月8号，我在那个苏宁易购买了一台华为的电视机，这个地方有个小气泡。4月13号收到快递，德邦的人就看了一下，外观没问题，他就走了。当时看不出来有什么问题，右下角有保护膜也看不出来。
这是一台
“华为Vision 智慧屏 SE3 65英寸”电视
潘先生在苏宁易购平台上的
“智信百诚家电旗舰店”买的
花了2782元
采访时这台电视不能打开了
他所说的小气泡在电视右下角
他表示收货时没通电 只看了外观
屏幕问题是签收后过了几天发现的
潘先生：过了几天，我把那个保护膜撕掉，就看到这个地方有那个有一个小气泡，苏宁马上叫了那个华为的人过来，这个时候是第一次开机。这个屏是裂的他说，我一次碰都没碰过。
潘先生说
电视机是自己安装的
但上墙后没打开过
华为售后工作人员上门时
是第一次开机
他还提供了一些照片
说是售后人员拍的
画面中电视右侧有很多竖线花纹
潘先生：他们来的话就放到墙上就要150块钱，不可能，这怎么可能？如果说我弄坏了，不可能叫你们来了。物流的可能性更大一些，因为他们华为来了，那个当天晚上物流的，那个送货员就给我打电话了，他骂了我，然后说公司罚了他200块钱。我也不知道，肯定是公司觉得他没有给我通电验机，或者什么操作不规范吧。
潘先生表示
屏幕不是自己弄坏的
派件人员没有让他通电验机
存在问题
潘先生提供的录音：华为它说规定必须插电之后才能签收，送他那个电视机我才14块钱，扣我200多。
德邦派件工作人员：你是浙江电视台，你嫌我们不够忙是吧？他这个事情已经处理过了，然后你们打电话给我们什么意思？
记者：就想了解当时的情况，当时有没有给他通电验机？
德邦派件工作人员：你自己去吧，你自己去问他。
这位派件人员不愿多说
记者也把相关情况反映给了德邦方面
潘先生希望退货
商家拒绝了
并在平台页面回应
“顾客和快递当面开箱通电验收
没问题才签收
物流面单也明确签字
而且顾客是自行安装的
从图片上可以看出
左下角有明显的受力点
自行安装导致的碎屏处理不了”
商家还提供了签收面单照片
上面有“签收时请务必通电验机”字样
查询商品页面
下方也有通电验机提示
记者给商家留了言
显示客服人员不在线
华为售后人员：碎裂对呀，你不开机谁能知道啊？他都不验机，不通电，液体整个漏光了，华为必须通电验机。
华为客服：同事给他反馈到我们高级客户经理那边了，目前还在跟进处理中。
苏宁易购客服：这边反馈领导，尽快给您沟通方案。
潘先生认为
商家以及派件人员
应该主动提出通电验机
晚些时候德邦工作人员反馈
目前已安排人员与客户对接进行初步协商
争取尽快协商达成一致
同时对快递员进行了对应的处罚处理
要求快递员停岗学习
