作为天虹旗下中高端、数字化、体验式的品质生活超市，天虹sp@ce超市近年来积极入局私域，探索智慧零售时代的商超增长秘籍。在实现私域增长的同时，也为顾客带来了更好的线上线下一体化的购物体验。
01“有温度的私域运营”让顾客沉浸式云逛超市素素是典型的“旅行好物分享达人”，最近她在朋友圈为大家疯狂安利从天虹超市购买到的黑胡椒香肠，表示这是她吃过的又一美味。
试吃体验朋友圈分享
生活需要仪式感，唯有爱与美食不可辜负。一直活跃在天虹超市各类好物社群的她，在不久前参加了天虹超市上新日的“新品试吃”活动。
在社群里，素素不仅可以和大家一起畅聊做美食的乐趣，还可以第一时间发现天虹的一些宝藏好物。去群里看看最新动态，已经成了她每天在“云购物”之前都会做的功课。
天虹超市部分社群
在社群里，除了获取买买买资讯之外，让素素坚持泡在社群里的源动力之一是丰富的社群互动游戏和一些不定时的红包雨活动。相对于在一些短视频软件上消耗时间，素素觉得在购物社群里的时光也是非常有乐趣的。
社群活跃之微信红包
众所周知，微信红包在2014年春节以来便是营销人屡试不爽的“营销利器”之一。对天虹超市的社群运营负责人来说，微信红包也是活跃社群的不二法门。在发红包之前，一般会先进行提前预热，告知大家红包雨活动马上开始，提升社群人员的活动参与度。
在业余闲暇的时间里，素素在天虹各类社群里通过抢红包获取的各类小奖品也是非常丰富，如巧克力、豆奶、纸巾等等。“红包大小无所谓，但是抽到了就感觉自己是幸运的，这份开心会持续。”作为一个社群活跃分子，素素觉得每天的微信红包会让她保持心情愉悦。
社群活跃之互动游戏
和微信红包一样，社群里面的“小天快乐游戏时刻”也是素素参与度很高的一个活动，甚至有的时候还会呼朋唤友一起加入。
沉浸在社群里，体会到了很多便利之后，素素也经常邀请身边的朋友们加入进群，一起快乐购物。值得一提的是，她和朋友们都添加了天虹超市的店总小助理企业微信，在一些优惠力度很大活动节点，他们会收到店总小助理发来的活动信息，第一时间知道优惠信息。
天虹“朋友圈超市”
每日逛天虹的“朋友圈超市”，让素素感觉在很多次的线上购物中都像捡到宝一样。天气太热或者太冷不想出门的时候，看到喜欢的东西又想马上拥有，天虹超市的到家服务提供了便利的即时购物体验。
02“通过线上吸引顾客到店”社群拼团接龙受热捧前不久上海的疫情让“团长”这个岗位又火了起来。在天虹超市的社群里，拼团接龙其实一直以来都很受大家欢迎。
在今年66购物节期间，深圳龙华东环天虹受到疫情等原因影响，线下客流严重下滑，16天内超市整体客单量同比下降近万单，严重影响现场销售。
社群拼团接龙
为了提升门店营收，天虹超市在社群里发起拼团接龙的活动，经过一系列紧锣密鼓的选品环节，最终选择网红酸奶大麻花作为活动产品，并通过社群宣传，吸引了很多顾客免费接龙领取活动产品。
在参与线上接龙的顾客中，有70%以上的顾客均到线下门店领取了“到店福利”，超市整体客单量环比增长近3倍。
写在最后
“不在夹缝中求生存，而在变革中寻机遇”，面对电商超市、仓储超市等线上强敌，以天虹sp@ce超市为代表的连锁超市正在主动进行数字化转型升级。到家业务有赖于零售企业数字化转型，连锁超市凭借线下会员体系和全品类货品拥有做私域的天然基因和优势，可以更好实现私域增长。
相信，借助灵智数科的小任务、小活儿、SCRM、线上商城等系列数字化工具的有效触达和灵智经验丰富的私域团队精细化运营，未来一定能为连锁超市行业创造更大价值！
关于灵智数科
灵智数科是中国领先的数字化零售商“天虹”的科技子公司。作为深耕实体的数字化实战专家，团队核心成员兼具零售基因与数字化实战经验。公司为泛零售企业提供专业的数字化零售技术及数字化顾问咨询服务，拥有多个专利和软著，曾获评“国家高新技术企业”、深圳市“专精特新”企业认定。
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