赠品可“七天退换货”遇“明降暗涨”退一赔三

“双11”之际，许多商家也开始举行促销活动。相信许多小伙伴已经摩拳擦掌，蹲在页面前准备“剁手”了。

但越是这个时候，不法分子往往也随之活跃……

一些常见诈骗伎俩，提醒大家要多加防范！

“双11”的套路越来越深，消费者要如何与平台商家斗智斗勇？在“冲冲冲”“买买买”之前，这些套路要先摸清楚。

中消协提示

1 不可迷信“低价”

“双11”是商家历时多年打造的促销节，线上线下市场笼罩在“全年最低”“巨惠特卖”“限时抢购”“爆款秒*”的宣传中，给消费者造成“买到就是赚到”的心理预期。

实际上，根据中消协多年来的价格监测和消费者投诉显示，一些商家促销价格未必真实惠，有的商家使用“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式买赠，实际到手价格与平时并无差别，甚至是全年最贵。

2 留心商家促销规则

有消费者称，“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五”。当前，很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。

对此，中消协提醒消费者留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有门槛限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免产生纠纷。消费者购买预售产品的，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

链接 促销陷阱

◎商家推出“前100名免单”“半价”“特惠价”等活动，通过下单成功后返现实现优惠，还有些宣传赠品送完即止。但由于消费者是否属于前100名或是否还有赠品，都由商家说了算，经常出现消费者成功下单后，商家却以已超过100名或赠品已送完等理由不兑现返现承诺、不赠送赠品的情况。

◎各大电商纷纷推出了“红包补贴”“直播带货”“满减优惠”“限时抢购”“低价秒*”“品牌特卖”等各类新式玩法和促销活动。先涨价再优惠是商家惯用的套路，此外还有各种“价格猫腻”，如“虚构原价”，体现折扣力度大；“特惠价”不“特惠”，与平时售价相当；在商品现价旁边多标一个划线数字的“划线价”，让买家误认为是平时售价等。

◎部分商家刻意混淆的“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。错过了尾款支付时间，定金只能打水漂。

3 谨慎囤货避免浪费

面对“双11”强力的打折促销宣传，很多消费者喜欢囤积一些日常生活用品，很多囤货还未拆封就已经过期。中消协提醒，喜欢囤货的消费者要保持理智，建议先清理家里的“存货”，按需规划囤货数量避免浪费。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期使用的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或者不囤货。

4 促销短信*扰可举报

近年来，“双11”促销期间营销类垃圾短信呈现集中爆发的态势，使消费者备受其扰。依照个人信息保护法等相关法律规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。中消协提醒消费者，面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，保护个人信息安全。

5 直播购物勿私下交易

当前，直播带货火热，但一桩桩带货主播“翻车”事件也引发了不少消费者的吐槽，如主播夸大功效和用极限词语诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易以及售后服务无保障等。对此，中消协建议消费者保持冷静，克制冲动，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。

6 了解发货及退换货规则

消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。由于“双11”期间，交易量的增加可能导致商家不能快速发货，所以消费者要提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。

警方提醒

一定要识破这些骗术

●冒充快递公司员工

诈骗人员佯装成快递公司员工给你打电话，声称公司丢件了，要对你进行双倍赔偿。注意！任何人在电话、网上和你谈钱，一律提高警惕。如果自己无法核对真假，可以咨询警方帮助核实。

●冒充网店客服

此类诈骗常发生在“双11”等购物节后。诈骗分子自称是客服，说你曾在他家店铺注册会员，下个月1号开始扣除会员费。

你一定会立即反对并质疑所谓的会员费，“客服”于是称是系统故障，才误将你升级为铂金会员，需要银行授权才能取消，再将你引导至一位所谓的“银联网购客服中心经理”。

“查询”后，“经理”会告诉你，因为你的银行卡名下注册的店铺会员比较多，余额不足以缴纳会员费，暂时被列为“高危账号”冻结了，要把卡内余额转到银行的“中心账户”解冻，然后才能解约。第二天你会发现，原本银行卡里的钱没有退回，各平台的还款提醒却来了。

到网购平台上找官方客服一问，你才知道自己被骗了。

这个骗局绕来绕去，最厉害的地方在于：骗子一上来就恐吓受害者“不办理取消就要交更多钱”，本着“不能交冤枉钱”的焦急心理，受害者反而被骗了更多钱。

●钓鱼网站诈骗

通常来说，商家为了给“双11”造势预热，会提前“预售”商品，以更大的优惠吸引消费者。骗子就利用了这个机会，制作钓鱼网站或APP，以“预售”为诱饵进行诈骗。

这类诈骗大多发生在“双11”前，如果你不慎点击进入，看中产品并直接在虚假平台进行交易付款，之后是无法收到货物的。再次登录时，你大多会发现平台已被封禁，也无法联系到“店家”。

●虚假红包诈骗

各大电商平台会以派发红包的形式，为促销活动做预热。有不法分子就借机在微信朋友圈、微信群等平台派发虚假“双11”红包，诱骗大家点击，套取银行账号、手机验证码等个人信息。

一旦你在页面中提交了“登录手机号”与“验证码”，或许不出半日就会收到贷款公司发来的“贷款成功”短信。

法院普法

1

付了定金能后悔吗？

答：定金具有担保合同履行之意。民法典规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金不得超过主合同标的额的百分之二十。如果给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。若支付定金后后悔，可以在支付尾款后选择全额退款，从而降低损失。

2

预付款、意向金是啥？

答：“双11”的预售中，不少商品参与了支付定金享优惠的活动。

需要注意的是，一些商家所称的“订金”“预付款”“意向金”，在法律意义上不属于定金，“订金”“预付款”“意向金”是可以退还的。

3

商品明降暗涨咋办？

答：电商促销季，往往有消费者反映自己遇到了“明降暗涨”的情况。先涨价再降价，折扣商品比打折前还贵，这些价格文字游戏一直饱受诟病。商家虚构原价、暗中提价的行为涉嫌价格欺诈，卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。

4

哪些可无理由退货？

答：如果商品出现质量问题的话，不受七天时间的限制。除了法律规定的四项以及消费者在购买时确认不宜退货的商品外，其他商品可适用“七天无理由退货”，打折商品、特价商品和赠品也不例外。

四类商品不适用“七天无理由退货”：

（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

5

协商不成如何维权？

答：消费者可以向购物平台申请维权，也可以向消费者协会投诉或者向工商行政管理部门投诉。实在难以解决的问题，还可以向公安机关报警处理。

此外，在网购过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等。

律师观点

赠品有质量问题 是否可以维权？

消费者小王有点郁闷。前几天高高兴兴剁手买了东西，商家还附送了一堆赠品。但在使用产品的时候，小王却发现赠品有质量问题。

那么，网购的赠品有质量问题可以维权吗？

广东大同律师事务所主任、省法学会律师学研究会会长朱永平表示，赠品有问题可以进行维权。“根据《零售商促销行为管理办法》第十二条 零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”

此外，根据《产品质量法》第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

而《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条也规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。

避坑口诀

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