庞女士姐妹俩在杭州一家整形医院，一起做了双眼皮手术。她现在反映，约定的治疗项目有七项，怀疑院方少做了几项。
庞女士：“我们是要做大眼综合，介绍人带我们进去的时候写的也是大眼综合，收的是大眼综合的费用，大眼综合是开外眼角，外眼角提升，去皮去脂，那个什么，下置也开。”
庞女士介绍，大眼综合的项目一共有七种，她觉得医生只做了三个项目。妹妹做的项目基本一样，遇到的问题也差不多。
庞女士：“只做了双眼皮，开内眼角，这两天我们一直在调查嘛，我们5月9日来店里找老板，老板说给我们做了四项，我说把手术的明细单拿出来，作假，随便写了个七项。”
在庞女士出示的治疗通知单上，治疗项目有七块，但因为字迹比较潦草，记者只认出了重睑和开内眼角，其它内容难以分辨。
庞女士不认可这份通知单。姐妹俩去的医院叫焕颜医疗美容，在杭州上城区驿城路上。门口站着一位工作人员，拒绝记者进入。
杭州焕颜医疗美容 工作人员：“负责人会跟顾客私下对接的，我是医院的助理。（庞女士：把你们老板喊出来啊。）老板今天不在，他会跟顾客私下对接的。（庞女士：你让我们进去啊。）这边要保护客户隐私，不方便拍摄。”
庞女士通过微信，联系上了焕颜医疗美容的王经理。
杭州焕颜医疗美容 王经理：“大小综合，我们有自己的分配，我们手术通知单上都会写，都有客户签字。（你们的手术名称是什么？）重睑术，我们超过三项以上，就算大综合了。（你们给她做了几项？）我具体，我要看病历上面才能知道，因为我现在不在公司。”
记者提出，由院方出示一下相关的病历以及知情同意书。王经理表示，保存档案的人周末休息。对于庞女士提出的，说好做七项怀疑只做了三项，王经理了解情况后回应：
杭州焕颜医疗美容 王经理：“我们有重睑，去皮去脂，开眼角，做矫正，病历上传给卫生监管所的，按照标准填写的。（病历上是几个项目？）我们是用专业词语，不分项目，比如，矫正里有肌无力矫正，然后提肌、翘睫，都在这个范畴里，外行人是说大综合和小综合，我们是按照顾客的要求进行的手术，手术同意书上，没有她说的外眼角和下置项目，顾客误认为大综合必须要有外眼角和下置，才是大综合，这可能是误区的地方。”
王经理表示，庞女士姐妹俩做的项目虽然差不多，但还是有区别的。
杭州焕颜医疗美容 王经理：“都超过三项以上，有一个有肌无力提升，项目有一两项不一样。”
庞女士认为对方作假了，要求退还姐妹俩的全部手术费用，一万八千多块钱，并作出三倍赔偿。王经理回应，都是按约定做的项目，不存在欺骗。庞女士的朋友当场报了警，民警介入后，门口的工作人员同意庞女士一行人进院沟通，但依旧拒绝记者进入。庞女士后来反馈，院方承诺在下周一提供相应的手术记录。她也把情况反映给了主管部门。
