从我到县自来水厂办水表过户手续,谈谈人际关系题型的答题框架。

从我到县自来水厂办水表过户手续,谈谈人际关系题型的答题框架。

首页休闲益智答题大侠红包版更新时间:2024-05-10

人际关系题:大哲学家马克思说:“人是一切社会关系的总和”。大侠金庸说:“有人的地方就有江湖”。我说“人际关系题型肯定涉及人和事”。这种题型,考察的是处理人际关系的能力,通俗地说就是:如何处理好机关人际关系,顺利开展工作。下面,我就以我的亲身经历谈谈人际关系题型的答题框架。

真实案例: 2017年4月,我要准备结婚,在亲戚的推荐下,买的二手房。二手房的水表信息是前户主的,要变更到我的名下。为了变更信息,我已经按照要求把水表信息,还有我和前户主的身份证复印件交到了县自来水厂。一星期过去了,我在微信生活缴费那里,一直添加不上我的信息,我就想工作人员还没有把过户信息变更到位。

人际关系题:小苏第二次到县自来水厂问水表过户手续的事,由于家离自来水厂远,骑自行车过去的,再加上对工作人员服务不满意,小苏心里很不舒服。在办事窗口,小苏跟一名年轻的工作人员询问了几句,就吵起来了。后来,另一个窗口的中年同志从房间里出来,说了几句话,现场办了几件小实事,小苏的问题解决了,整个大厅办事也正常了。

解决办法:这位中年同志说:来,老弟, 你有什么问题,咱们在接待室聊一聊。他又是倒水,又是安抚我那愤愤不平的情绪。他解释道:由于我们工作做的不到位,再加上那个年轻同志刚来上班,好多业务不熟悉,待人接物还不成熟(等会我就批评教育他,让他给你赔礼道歉),给你添麻烦了,给你赔礼道歉。等小苏心情平静后,他对小苏说,把你的身份证和前户主的身份证复印件,还有水表信息给我,我现在就给你办理过户手续,一会就让你在微信生活缴费那里交水费。水表信息过户完成后,他还亲自给小苏演示如何在微信生活缴费里添加身份证和水表信息,小苏还当场缴了100元水费。事后,小苏高高兴兴回家啦!(真人真事,略有改动)

框架解析:根据上述我对问题的讲解,可以看出,人际关系题型的基本框架就是要有“两把刷子”,即:把人摆平,把事办好。这个真实场景里,人就是小苏(要安抚他的情绪,帮他解决实际问题)、年轻工作人员(要受到批评教育,要给客户赔礼道歉)、中年同志(要想尽一切办法解决小苏的实际问题)。事就是自来水厂工作人员没有把水表过户手续办好,小苏心里不舒服,跟年轻工作人员吵起来了,中年同志出来,解了围,办了实事,小苏高兴回家了。

划重点:回答人际关系题,关键是把如何解决实际问题答出真实感来。什么是真实感,比如说:中年同志给小苏要两家户主身份证复印件和水表信息,立马办理过户手续,给小苏现场演示在微信生活缴费那里添加用户信息,完成100元水费缴纳。给小苏办成了他最关心的实事,小苏自然心悦诚服,就高高兴兴回家了。如果小苏还无理取闹,人家就该报警了(开个玩笑)。

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