1、把电梯主电源切断，防止电梯意外起动，但必须保留轿厢机井道照明。
2、弄清电梯轿厢在井道中的位置。
3、主电梯轿厢停在楼层的平房位置约±50cm范围时，操作人员在该层门外，用专用的厅门锁匙打开厅门，并用力拉开轿厢门，协助乘客撤离轿厢。撤离完毕关闭厅门。
4、当电梯在非上述位置时，则必须彩移动轿厢然后近平层的方法救援，步骤如下：
要
1. 断电---救援人员抵达现场后，应首先断开电梯主电源，防止救援过程中突然恢复供电导致意外发生；
2. 警示---在救援实施楼层候梯厅和相关重要部位设置“电梯禁用”警示牌；
3. 轿内联系---利用紧急报警装置或其他可靠的方式与被困人员联系；
4. 传递如下信息---专业人员的救援即将或已经开始，不用紧张，离开门区，勿擅自采取措施，耐心等待，配合救援；
5. 了解轿内情况---被困人员数量，是否有老、弱、伤、病、残，轿内照明情况，是否有其他危险因素，轿厢内部设施是否有损坏或异常；若确认乘客已受伤或有可能会受伤时，则应立即通报120急救中心，以便急救中心采取相应行动；
6. 轿内情况监控---救援过程中适时与轿内人员保持联系，了解被困人员的心理状况、体力情况和应急行为；耐心安抚，尽可能使被困人员保持冷静；告之救援进展和配合注意事项；
7. 救援安全---所有救援活动都必须有专业技术人员实施，严格按照救援步骤操作，确认轿厢平层后开门放人，确保施救与被救人员的安全，避免产生救援过程中的二次伤害。
