近日，福州的周女士向FM全媒体《维权超给力》报料：1月28日她和同事们在半岛翡丽海鲜自助餐厅用餐时，在哈根达斯冰淇淋中吃出了一根不明的人体毛发！更让周女士等人生气的是，餐厅居然一句道歉都没有！
1月28日晚上，福州的周女士和同事等人在一家代购平台购买了8张半岛翡丽海鲜自助餐厅的用餐券，一张370元，共花费了2960元。在用餐过程中，周女士的一位同事在哈根达斯草莓味冰淇淋中发现一根黑色细长的人体毛发。
“我同事吃的是草莓味的冰淇淋球，都已经快吃到底了才发现这根毛发，还是卷在冰淇淋里的，太恶心了吧！而且这个冰淇淋是放在大冰柜里，是有专门的工作人员舀完递给顾客，我们没有接触到冰淇淋桶的。”
发现问题后，周女士等人喊来了餐厅经理，餐厅经理表示愿意给每人送一份龙虾作为补偿，但周女士等人拒绝了，要求打折处理。随后餐厅经理喊来销售经理，而这位销售经理的态度更是让他们生气。
“销售经理的态度特别差，她的意思是说我们是在别的平台买的券，一个人才花300多块钱而已。我们让她联系店长来处理，她也不打电话，最后是叫了哈根达斯的厂家过来。”
（半岛翡丽在某平台上标注的价格）
周女士告诉记者，哈根达斯的厂家来了以后只表明，会将有质量问题的食品送去检测，但没有提到任何赔偿和道歉，餐厅和厂家之间互相推脱。随后周女士在代购平台申请退款，要求餐厅免单，但是餐厅经理没有同意，其中一位服务员还称“你们爱投诉就去投诉，先把单买了再走”。最后经过多方协调，周女士在代购平台成功退款，餐厅同意免单两位，共线下支付2220元。
“现在一周过去了都没有接到餐厅任何的道歉电话，我们也投诉给了12345，工商答复是说商家不接受调解。我们要求全额退款并且公开道歉，停业整顿食品卫生问题，对消费者负责。”
（福州12345便民服务平台上，鼓楼区市场监管局正在办理）
店长：当天已表态，全免不现实随后987记者联系上半岛翡丽自助餐厅，该门店的吴店长表示当时自己不在店中，经过他的了解，当天餐厅的工作人员都有第一时间赔礼道歉，并且也有尊重顾客的意愿，免了其中两位的费用。
“现在她要求全免怎么可能嘛，这么多人免单也不现实。换位思考一下，都是做生意的不容易。”
为何会有人体毛发卷入冰淇淋中呢？到底是哪个环节出现问题？吴店长表示，目前，哈根达斯厂家已经将有问题的冰淇淋拿走鉴定了，但也没有反馈具体原因。
“我们初步判断可能是厂家的问题，但真的也不好说到底是谁的问题。”
针对此事，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，根据食品卫生安全的相关规定，肯定是不允许食品中有异物的出现，这个已经成为既定事实，相关部门可以责令店家整改。至于赔偿问题，除了应按出现质量问题食品的10倍价格赔偿外，剩下的部分，双方可以到工商局协商调解。
在《维权超给力》的介入下，周女士向记者表示最低能接受店家半价退款，在已经支付的2220元的基础上再退两位的费用740元。记者也向半岛翡丽餐厅的吴店长转达了周女士的要求，他表示须与公司沟通协商后再和消费者联系。
来源：987新媒体部 记者婷婷
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