手机点外卖、挂号、打车等已经是年轻人的常规操作，完善的城市数字基础设施极大便利了人们的生活，但对于部分老年人来说，仍然面临着“不会用、不敢用”智能手机、担心遭遇电信诈骗的难题。为了不让老年人在城市数字化转型中“掉队”，上海社会各界一直在不断努力弥合数字鸿沟。
如今，蓝马甲助老行动又增加了一股社区新力量！在上海市通信管理局、上海市经济和信息化委员会的指导下，饿了么昨天宣布蓝骑士将联手蓝马甲，在全国百城开展助老行动，把数字服务攻略送到老人家门口。
饿了么骑士文化运营负责人陈洁认为，此次蓝马甲与蓝骑士联手，将叠加放大双方的优势。通过将蓝马甲成熟的适老课程体系向全国的蓝骑士覆盖，饿了么将培训更多具有讲解能力的蓝骑士志愿者，他们能够深入浅出地向老年人进行智能手机操作教学。借助于饿了么在全国各地的即配网络，将带动蓝马甲志愿活动辐射更多区域，把数字助老服务送到全国更多二三线城市和县域老人的家门口。
“蓝马甲项目在各地与老年人进行访谈时发现，很多老年人遇到手机难题时，很多时候不敢问子女，怕孩子不耐烦的语气，也不习惯向孩子学习新鲜事物。”蚂蚁公益基金会蓝马甲专项基金管委会主任王亦菲介绍，而志愿者的身份，让老年人不怕自己问多了被“嫌弃”啰嗦。另一方面，很多老年人对手机界面不熟悉，让他们不敢尝试，怕手机死机或者被盗用了账号。
成立3年来，蓝马甲通过有趣的展览互动、社区里定时定点的驻点解答、街道里系统化的适老手机课程，为老年人提供服务的加法。“我们计划在未来一年，实现‘三个一百’计划，即合作100个社会组织伙伴，联动100家助老倡导伙伴、建设100支志愿服务团队。”王亦菲说，希望能通过更加开放的合作模式，吸引更多社会力量和公益专业团队加入，共同关注助老这一领域。“我们非常期待蓝骑士的加入，饿了么蓝骑士月活数量已经超过120万，构成了城市的毛细血管网络。”
合作试点期间内，蓝骑士和蓝马甲志愿者已在上海普陀区万里街道、甘泉街道等多地开展课程教学，其中不乏明星骑手们如首位“全国五一劳动奖章”获得者宋增光、“上海最美退役军人”张文强等人的加入。“只要是有志愿活动我都会参加，这让我有一种获得感。”蓝骑士张文强表示。所有上岗的蓝骑士志愿者都会经过专业机构培训，统一服务规范。
据了解，三年来蓝马甲4万多名志愿者已经服务老人超过144万人次。来自上海的蓝马甲科技银发宣讲团对人工智能、大模型如数家珍；西湖阿姐服务队是杭州亚运会官方城市服务团；杭州民警刘献国不断改微信名，只为让老人更好识破骗局；西渠镇社工张霞在沙漠小镇中教老人用手机……他们来自不同的工作岗位，但始终冲在一线，用自己的实际行动帮助老年人跨越数字鸿沟，人人都能做5分钟志愿者。
