“三站一场”是外地游客来到襄阳这座城市的“第一眼”。安全文明的交通环境、举止文明的交通行为是一座城市文明程度的重要标志，也是创建文明和谐社会的重要环节。近日，记者前往襄阳汽车客运中心站、襄阳火车站并搭乘出租车，对这些公共交通窗口的文明状况进行探访。
襄阳汽车客运中心站：细节之处有待改进
客运汽车乘客多为往返于县（市、区）与襄阳市区，以及省内周边地区的居民。虽然是短途，但是候车、乘车环境同样重要，便民服务也不能忽视。客运场站候车环境与服务如何？8月4日，记者探访了襄阳汽车客运中心站。
下午3点，记者来到襄阳汽车客运中心站，刚进停车场，就看到两个戴着太阳帽、裹得严严实实的中年妇女来回搭讪前往售票大厅的旅客。
室外气温高达36摄氏度，售票大厅内因为开着空调较为凉爽，咨询服务台、售票窗口、安检口工作人员着装整齐，服务态度谦恭有礼。
记者进入售票大厅的十多分钟内，门口值勤的一名男性工作人员始终低着头摆弄手机。离他不远处的座椅区域，乘客们带着行李正在休息，当时空位还比较多，但仍有一名中年男子背靠大厅内的一根柱子，伸长双腿坐在地上，不时还有中年男性掀起上衣，露着半截腰身来回走动。
售票大厅内的地面较为干净，但是垃圾清运不及时，门口的垃圾桶边散落着七八个烟头，旁边还有一些纸片类垃圾；厅内的两个垃圾桶和卫生间门口的一个垃圾桶全部堆满垃圾，不少杂物溢出掉落在垃圾桶周边。当时，一名保洁人员正在拖地。
在襄阳汽车客运中心站办公室主任柳空元的带领下，记者通过安检门，进入候车大厅。这里与售票大厅一样凉爽，卫生间干净整洁，不时有保洁人员清理打扫。
来到客运车辆室外停靠场地，记者看到，数十辆客运大巴整齐地停在站台。一辆前往襄州区龙王镇的客车已经坐满了乘客，车窗全部打开。记者询问后得知，前往龙王镇的大巴车均没有空调，车内共有二三十个座位，单人单程票价为8元。司机介绍：“车子开起来就不热了，车速快，风大！”
前往老河口市薛集镇的大巴车可载34名乘客，单人单程票价为18元。司机正开着空调等候乘客，他告诉记者，当天烈日暴晒而且气温高，全程都要开空调，平时则根据气温情况决定是否开空调以及开大开小。如何视情况而定？是否只要乘客有要求，就会开空调？对此，司机回答得很干脆：“我坐前面开车，全程顶着太阳晒，那肯定我觉得热就真的热，我觉得不热就真的不热。”
记者探访多辆即将发车的客运车辆，发现除了前往龙王镇的客车外，其他前往各县（市、区）和乡镇的车辆发车时乘客数量不到总座位量的三分之一。
在露天场站，乘客如果要上厕所，需要直接前往候车大厅卫生间，或者去十米外一栋办公楼的一处公共卫生间。这处公共卫生间安装有水箱浮力冲水装置，如厕蹲位隔断，但下方连通，如若冲水不及时，异味较大。
柳空元告诉记者，这处公共卫生间平时工作人员和司机们就近用得较多，一般乘客上车前都会在候车大厅做好各项准备工作，很少有乘客使用。
记者将探访中发现的问题告知柳空元后，柳空元表示，确实有需要改进的地方，后期车站会根据要求积极整改。
襄阳火车站：未发现明显拉客现象
火车站是一座城市的名片与文明窗口。近日，有市民反映，襄阳火车站出站口存在拉客现象。记者8月6日晚在襄阳火车站出站口附近进行蹲守采访，发现有公安、交通执法人员在维持出站秩序，拉客现象有好转。
当晚，记者在襄阳火车站看到，出站口竖立着“火车站站区、广场都是公共场所，严禁拉客抢客、围追兜售、招揽生意，不听制止的，公安机关将依法给予处罚，情节较重的给予拘留”的警示牌。当晚7时至9时30分，襄阳火车站站前广场一直有民辅警、市交通运输综合执法支队的工作人员在值守，引导旅客有序出站和乘坐出租车，没有发现有明显的拉客喊客行为。
当晚8时54分，记者在襄阳火车站出站口的围栏处看到，有部分出租车司机把车违停在路边，在警示牌附近的围栏外拉客。记者发现，只要下车的旅客不予理睬，他们也不会纠缠。
一名市民向记者反映，前几天从外地返回襄阳，一出襄阳火车站，就被拉客的人包围，一路被人跟随着，还不停地问“到哪里”。这名市民说，“这几年，襄阳发展得越来越好，变化非常大，游客也越来越多，出站口喊客拉客行为非常影响城市形象，原来也治理过，但后来有所反弹，希望相关部门落实长效机制，为人民群众营造安全、温馨、文明、有序的出行环境。”
出租车：城市文明的“流动名片”
出租车是城市最常见的交通工具，每天穿梭在大街小巷，是公共交通的重要组成部分。出租车驾驶员更是城市文明窗口的实践者，一言一行、一举一动直接反映城市文明程度。
8月5日下午3点，在春园路一候客区，记者拉开出租车驾驶员薛冬的车门，映入眼帘的是整洁干净的车厢，没有丝毫异味，后排蓝色皮座椅一尘不染，地垫和车门储物格没有任何杂物，副驾和后排车门处贴着“社会主义核心价值观”公益广告和“三提醒一主动”文明服务卡。
“是不是心情还不错？”薛冬说，他和妻子从1996年开始跑出租车，大部分时间都在车上度过。两人把车当成移动的家，只要有时间，就把车擦得干干净净。
抹布、方便袋、清凉油、抽纸、湿巾、口罩，这些是薛冬跑车必备的物品，不仅自己用，更多的是为乘客准备的。
薛冬说，十几年前，他遇到一名醉酒的乘客，途中对方要吐，但因无法停车，手边也没有任何东西，结果，乘客吐在了车里。当天夜里，他拉着一车污秽物去洗车。接下来的很多天，车内都有异味。从那以后，薛冬就准备多个方便袋，方便乘客使用。
“嘴巴勤快一点，说话温和一点，大家都会理解。”薛冬按下计价器，标准柔美的语音播报功能即时开启，提醒前排乘客系好安全带、车厢内不抽烟……这是最近免费升级的语音功能。薛冬说，有了这个语音功能，很多外地乘客上车后会留心听，省去了出租车司机很多口舌，遇到不太在意的乘客，他会先礼貌地说声“你好”，之后会友好地提醒乘客系好安全带，遇到吃东西的客人和带小孩的客人，他会主动递上方便袋给对方装垃圾用。
薛冬今年50岁，跑车途中他从不吸烟，也不用手机和其他工具聊天，更不会说脏话。他始终认为，只要服务文明友好，乘客也会报以礼貌。
因为车厢干净整洁、服务周到，不少身在外地的襄阳人下车时都会找薛冬要个联系方式，但凡回襄阳，就提前约他的车去高铁站或者飞机场接送。平时，还有包他的车前往县（市、区）送东西和接人的客人，大家看中的是薛冬两口子的诚信服务。
乘车结束后，语音播报功能会提醒乘客索要发票。薛冬说，自己几乎跑遍了襄阳市区的大街小巷，对襄阳的每条路、每个小区、每栋楼都很熟悉。有时面对外地乘客对于导航与实际行车路线不符的疑问，他都会耐心解释，提供最近最快的线路，指出绕远的线路，最终以乘客选定的线路为准行驶。
薛冬说，创建全国文明城市以来，襄阳发生的变化他看在眼里，如今绝大多数出租车驾驶员都能够做到主动礼让行人，坚持文明驾驶，主动微笑服务，用实际行动展现出租车行业的文明形象和良好精神风貌，做城市文明的“流动名片”。
编辑：代丽思 | 校对：金芳
审核：王大春 | 终审：杜红丽
