晚上加班饿了，上美团找吃的。下单时间18:58。预计时间19:44-19:59。没多想就去接着工作了，到了20:40商家打来电话告知外卖没法送了，我就问他咋回事。商户老板说：第一个骑手把餐取走后取消了配送，联系美团平台后说把餐送回来另外安排骑手送，但半个小时后骑手还没回来也联系不上，客服也不给解决，让商家老板打电话联系我去美团消费者客服平台10109777投诉。
我TM一听也是醉了。想着也不难为人家商户，就拨打了10109777，那边接得倒块，不过啥也解决不了。就让031186547989据说是解决投诉的打电话来，要求取消订单。我说：订单你让他们重新送就行了。那客服墨迹了半天，我算搞明白估计点的那份餐找不到了。我说那你让商家再做一份送来就行了。客服说：你得重新下单。我一听就火了，我下的单又没问题，商家的餐也做出来，你们安排的人取走联系不上了，凭啥要我重新下单。
过了会又是031186547989打过来换了一女客服。态度倒是好，说都是美团的问题，把责任揽了。但咋解决呢？一会说商家不愿重新做了，一会说时间耽误太长送过来也吃不了。说半天，让我退单。我说：送货的事是你们自己解决，今晚我就看看啥时候能送来。这妹子墨迹了20分钟，啥也不是。
这时候商家打电话来说：餐送回来了，重新送。22点15分送到，离预计时间超时135分钟。然后，我转手扔给狗吃了。
我想说的是：一、商家发现送货出现了问题，并告知美团平台，那么美团这边就该主动联系客户。而他们的做法是让商家告诉客户去平台投诉。二、客户要求继续履行订单，客服就该自行联系商家重新做了继续派送，重新做的费用平台支付。而不是一味要求客户退单退款，或者重新下单。三、美团自己安排人手导致时间耽误长了，肯定要通知餐让饭馆重做。而不是把因骑手耽误2钟头砸手里的餐接着往客户手里送。
这事我说：商户没责任，骑手可能遇到突发状况，我也不想责怪，但美团客服这处理问题的态度和方法堪忧。就想问问，其他点外卖的遇到过这闹心的事不？
