美团外卖送餐能迟到135分钟?

美团外卖送餐能迟到135分钟?

首页休闲益智外卖是不可能迟到的更新时间:2024-06-05

晚上加班饿了,上美团找吃的。下单时间18:58。预计时间19:44-19:59。没多想就去接着工作了,到了20:40商家打来电话告知外卖没法送了,我就问他咋回事。商户老板说:第一个骑手把餐取走后取消了配送,联系美团平台后说把餐送回来另外安排骑手送,但半个小时后骑手还没回来也联系不上,客服也不给解决,让商家老板打电话联系我去美团消费者客服平台10109777投诉。

我TM一听也是醉了。想着也不难为人家商户,就拨打了10109777,那边接得倒块,不过啥也解决不了。就让031186547989据说是解决投诉的打电话来,要求取消订单。我说:订单你让他们重新送就行了。那客服墨迹了半天,我算搞明白估计点的那份餐找不到了。我说那你让商家再做一份送来就行了。客服说:你得重新下单。我一听就火了,我下的单又没问题,商家的餐也做出来,你们安排的人取走联系不上了,凭啥要我重新下单。

过了会又是031186547989打过来换了一女客服。态度倒是好,说都是美团的问题,把责任揽了。但咋解决呢?一会说商家不愿重新做了,一会说时间耽误太长送过来也吃不了。说半天,让我退单。我说:送货的事是你们自己解决,今晚我就看看啥时候能送来。这妹子墨迹了20分钟,啥也不是。

这时候商家打电话来说:餐送回来了,重新送。22点15分送到,离预计时间超时135分钟。然后,我转手扔给狗吃了。

我想说的是:一、商家发现送货出现了问题,并告知美团平台,那么美团这边就该主动联系客户。而他们的做法是让商家告诉客户去平台投诉。二、客户要求继续履行订单,客服就该自行联系商家重新做了继续派送,重新做的费用平台支付。而不是一味要求客户退单退款,或者重新下单。三、美团自己安排人手导致时间耽误长了,肯定要通知餐让饭馆重做。而不是把因骑手耽误2钟头砸手里的餐接着往客户手里送。

这事我说:商户没责任,骑手可能遇到突发状况,我也不想责怪,但美团客服这处理问题的态度和方法堪忧。就想问问,其他点外卖的遇到过这闹心的事不?

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