小信箱解决大问题

来源：【安康日报-安康新闻网】

通讯员 谭海波 靳勇 刘臣

“老芦在家吗?”3月19日中午，龙凤村村委会副主任谭文忠来到二组芦维军家，“村里信箱收到一些关于产业扶持政策的问题，专门来给你说一下，县上刚开完两会，等政策下来了我再来通知你。”

龙凤村位于宁陕县太山庙镇东南部，辖5个村民小组，301户739人。谭文忠所说的信箱正是村委会的群众意见信箱。一个小小的信箱拉近了干部与群众的距离。这个当初为给群众解决有些事情“当面不好说”的尝试之举，确实发挥了不小的作用。

前段时间，在意见信箱发现有村民咨询今年的产业奖补政策，村委会开会商议后让联户干部入户给村民反馈。谭文忠也是专程到中药材种植户芦维军家给予答复。“这几天袋料食用菌备料，把石头弄掉到路上了，车子和人通行实在不方便，希望能把公路维护一下。”芦维军趁机会就把问题反映给了谭文忠。“等下我就给打电话，把路面清理干净。”在详细了解情况后，谭文忠现场给予反馈，“有啥事儿就给村上反映，我们尽力给你办好。”

龙凤村在推行联系群众、服务群众“两个全覆盖”过程中，虽然通过村民会议、入户走访等“面对面”形式征集到一些群众意见，基本实现了联系群众无盲区、服务群众零距离。但还有一些群众的小事不好当面说，为此，从2022年开始，村委会就推行了群众意见信箱，用“背靠背”的方法收集“群众难言小事”。

截至现在，小信箱共收集到217件来信，去年收集到了132件，今年第一季度也收集到了12件。针对信箱里的村民来信，村委会集中在每周二进行一次收集汇总、开会研究。将来信分为三种类型，急办、缓办和协办，并针对意见每周开展两次入户走访。通过多种形式，实现了征求群众意见渠道的全覆盖，有效解决了群众意见上不来的难题。

“急办就是群众急需办理的事项，村委会加强速度，加强力量，急速办。缓办则要和政府、上级部门衔接办理，协办就是针对办理困难较大的事项，结合我们个人能力协助办理。”村支书高昌益介绍，群众会上能解决的当场解决，群众反映的现场能解决的现场解决。

群众意见信箱实际上就是龙凤村收集村民意见渠道的一个拓展，根据村民的意见需求，按户分三类的原则，即关心户、放心户、连心户，村干部联合驻村工作队进行不同频次的入户走访。在外务工的村民基本上也要一月联系一次，养老保险、高龄补贴认证等事项均由干部入户代为办理。通过入户上门的方式对信箱中收集到的意见进行一一答复，并在入户过程中再次听取村民的意见或反馈。

3月15日，村民杨发友租住的房屋即将到期，村支书高昌益了解情况后，主动找到杨发友，帮忙与房东联系、协调续租事宜并拟定好租房合同。又考虑到房东签字要到县城办理，高昌益便顺带跑一趟县城代办。“有啥困难就找村上。”杨发友说，“办得好!”

在村委会院子里，群众意见信箱正对面的公示栏内，针对群众提出的问题意见专门设置了“问题墙”。“二组王开祥户到户便民桥受损，存在安全隐患请求村委会解决维修”“廖文成户闲置房屋年久失修，存在安全隐患请求村委会拆除……”紧接着“村委会已将便民桥修复”“闲置房屋拆除，已消除安全隐患”，“回音壁”栏内对解决问题的进展情况进行公示。

村民事无小事，件件有着落，事事有回音。意见信箱的作用，在于搭建了干部与群众的“连心桥”，一个小信箱真正解决了村民们的“大问题”。“现在村民们有啥事也愿意通过意见信箱反馈问题。”高昌益说，下一步，还要继续发挥意见信箱的作用，为村民做好服务，解决好问题。

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