一、策划活动的价值
（1）吸引用户关注；
（2）拉动用户贡献；
（3）强化用户认知。
二、如何策划活动
1、活动类型
话题，keep的#我要上头条#、微博的#带着微
博去旅行#
（1） 补贴，滴滴和美团外卖的红包
（2）有奖，功夫熊猫3影评活动、贴吧的抽奖活动
（3） 游戏，支付宝集福、百度地图的#樱花甜筒跑酷#
2、活动目的
（1） 拉新，新下单用户或APP的新启动用户
（2） 活跃，拉动访问登录和UGC的次数
（3）促销，提升某款或某类商品的订单数
（4）品牌，扩大品牌知名度和品牌辨识度
3、切入需求
（1）用户需求的场景，滴滴的春节拼车
（2） 用户关注的热点，微博的#汪峰上头条#
（3）用户逐利的心理，O2O的满减活动
三、活动策划步骤
1、第一步 从目的出发
为什么要做这个活动，目的是什么，这是最重要的；
2、第二步 确定目标和时间
（1） 目的是一项数据，目标是把这个数据具体化；
（2）活动如果可以借势，就会事半功倍，这个「势」就是时间点；
3、第三步 策划活动形式
通俗的说，就是做什么样的活动，这是活动策划的核心步骤；
4、第四步 跟进设计、开发和上线
活动就是运营全权负责的项目，这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论PM落地、UI设计、RD开发上线，还是申请资源、对外合作等，运营人员都要跟进，关注最终的效果和时间点；
5、第五步 推广资源就绪
活动效果好不好，推广渠道也非常重要。包括确定上线排期、物料设计和数据统计；
6、第六步 做好风控和备选方案
（1） 风险点大概有几类
（2） 技术方面，上线时间delay或上线后BUG
（3） 推广方面，资源未按时到位
（4） 用户方面，活动主打卖点用户不买账
（5） 外部环境，其他热点爆发，如雾霾、六小龄童、马航
（6） 法律方面，有违法行为，如黄反、消费者权益
（7） 作弊漏洞，被用户找到规则漏洞，刷单、灌水等；
7、第七步 上线前活动预热
（1） 预热简单的方式就是告知，如哪天上线什么活动。
（2） 复杂的方式是，不只是告知，而是有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众。
（3） 最典型的预热例子是滴滴品牌升级。
案例：滴滴打车品牌升级
（1）放出「滴滴打车再见」这样的传播图片引起用户的猜测。
（2）告知将有大事发生，引来用户纷纷猜测。各种有趣的「滴滴XX」在朋友圈里传播。
（3）在临近揭晓日期时开始倒数
（4）把这个信息植入到滴滴红包里
（5）正式更名，放出官方通告
（6）在微博等平台，上线#拼D大赛#，实际上是为了巩固用户对新品牌的认知。属于上线后的传播，如下图
8、第八步 上线后时刻关注活动进展
这时运营的主要职责变成监控效果，（需要监控的就是数据和反馈）看活动是否在预期轨道上；
9、第九步 公布活动结果
前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束；
注意：公布活动结果需要注意这些问题
– 告知全部活动受众用户
– 给用户反馈的渠道
– 尽量做到完全透明和公正
10、第十步 活动总结
– 目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展
– 总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避面。
– 活动总结需要包含的元素
（1）目标– 明确告知活动目标，在什么时间范围内，你的数据提升了多少；
（2）效果– 这里说的是最终效果，只写最核心的数据，以及是否达到预期。不需要写过程数据和分析过程；
（3）详细分析– 列出具体措施和数据，分析活动的每一步进展，得出结论；
（4）经验总结—总结活动的优缺点，分别列出；
（5）后续计划– 站在这次活动的角度，分析给自己带来的启发，用于展望后续的工作。活动如果有效，后续是否复用做下去，或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。
四、策划活动的关键点
1、尽量有趣– 活动就是让用户「玩」的，只是在玩的过程中达到运营的目的。所以，即使不是游戏，也可以让活动游戏化，这样会更有趣；
2、很多产品和游戏没任何关系，但也可以转化成游戏的形式或角度—例如猫眼电影；
3、操作便捷– 活动操作的步骤要少；不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去，让用户繁琐；
4、规则易懂
（1）活动策划时，让规则尽量简单，用户不必研究就能明白，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。
（2）规则设置要简单以外，规则的表述方式也要简洁；
5、突显用户收益– 用户参加活动，会有相应的物质或精神收益。在活动页面要把用户的收益放在明显的位置，优先级最高。因为页面的受众是用户，符合用户利己的心理；
6、可视化的进度标识—活动一般都有一连串的操作行为，每一个操作之后都应该给用户一个反馈；
7、活动关键点
（1）线上策划很重要，线下执行更重要，所以线上线下一定要通力配合；
（2）后台客服很关键，尤其在做活动的时候，如果长时间没有客服服务，粉丝情绪会受很大影响，甚至直接取关；
（3）出现问题不可怕，但要建立好的反馈处理机制，在实际的服务过程中，粉丝有遇到吐槽的，一定要给予粉丝及时的安抚和赔偿措施，让粉丝觉得是有温度的账号；
（4）最终好的商品和服务才是商家的根本，任何互联网工具都只是辅助你做的更好的工具。
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