俗话说“树大招风”
作为
全球5G网络覆盖最广
5G客户规模最大的
通信运营商
已经成立20周年的移动
服务着全国9.5亿客户
前两天
我们采访了移动的客服MM
对MM们的工作有了全新认识：
OMG! MM们太难了！
如果用户“找茬”有段位
那肯定是这样的
01.青铜
用户：
我用移动20多年了
都成五星级用户了
“找茬”是什么？
能吃么？
02.白银
黄金段位的用户
会在某个闲暇的下午
拨通10086人工客服
客服：您好，很高兴为您服务
请问有什么可以帮您？
用户：电话卡掉了怎么办？
客服：您需带上本人身份证
原件到附近的营业厅......
用户：我不能捡起来继续用么？
客服：需要我帮您捡么？
用户：不用了，谢谢！
03.黄金
客服：您好，很高兴为您服务
请问有什么可以帮您？
用户：能把我们家网速调慢一点吗？移动网速太快了！
客服：您现在用的是千兆宽带套餐
如需调整网速，请选择对应套餐。
用户：阿姨，我其实只想在上网课的时候网速慢一点
客服：小朋友，你给我打电话，妈妈知道么？
用户：阿姨，别跟我妈说。我这就去上网课……
04.钻石
钻石段位的用户
总是会冲到营业厅
撸袖插腰
用户：麻烦把我们小区安的5G基站拆了
客服：请问您为什么要拆基站呢？
用户：听说基站辐射有点大。
客服：5G基站很安全
中国移动在建基站的时候
会对每个基站进行
环境影响测试
符合国家标准才会投入使用
用户：我不信
客服：这些都可以在网上查到。
您也可以咨询相关的专家，
况且拆掉了基站，
你们小区的信号会受影响哦。
用户：哦......，好嘛。
05.王者
王者段位的用户
已经不用冲着客服
“把你们领导喊来”
他们直接找领导的“茬”
比如这位
号称“铁嘴钢牙”
要干一件大事
他要去四川移动找茬
接待他的是
四川移动市场部总经理段殳
5G到底贵不贵？
5G辐射到底大不大？
5G来了4G卡不卡？
6月20日19:30-21:00
著名主持人罗小刚空降
“四川移动总经理接待日”直播间
跟四川移动市场部总经理段殳面对面
以四川移动的“质量监督员”
向四川移动找茬
网络信号
资费套餐
宽带售后
......
客来敬茶
用心聆听
锁定封面直播
看“知殳达礼”的段总
如何接招
“铁齿钢牙”罗小刚
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