硬汉闫小兵，骁勇善战的京东电子文娱群主

1月11日，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发出内部邮件，宣布京东商城将组建三大事业群，任命原家电事业部负责人闫小兵为电子文娱事业群总裁，统管家电、3C、文旅、全球售业务。众所周知，京东家电已成为线上线下全渠道最大的家电零售商；3C作为京东的起家业务，2017年在行业中市场占比超50%，稳居第一；随着消费升级，文化旅行亦有巨大的市场空间；而全球售，则更象征着京东国际化野心的布局。几乎占据半壁江山的电子文娱事业群，其业务掌门人为何选中了闫小兵？这要从电商史上里程碑式的8.15价格大战说起。

8.15大战，以小博大的商业传奇

2012年8月14日，刘强东的一条微博被网友疯狂转发：“从明天上午九点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜”，一场“线上”对垒“线下”的渠道大战拉开帷幕，家电网购也以一种颇为戏剧化的方式进入了大众视野。

“当时还有很多消费者不理解京东，我们被骂得挺惨，那是源于大众对电商的不了解。但正是通过这一场大战，京东把整个家电行业的‘遮羞布’掀开了，让全国人民看到了家电行业的定价真相。”回首8.15，闫小兵依然记忆犹新，当时他接手京东家电业务仅4个月，线下渠道长期垄断并把持着产品定价权，胁迫厂商不给京东供货，这也激发了他要把京东家电做强做大的决心。

如何说服家电厂商愿意供货给京东？如何取得商家信任？闫小兵带着团队开始全国各地奔波拜访供应商，从梳理厂商关系、制定价格体系、明确服务方向、到优化运营体系，在闫小兵的锲而不舍下，电商的先天优势被越来越多的供应商所认识，一些新兴品牌开始主动向京东靠拢，传统核心品牌也开始愿意尝试和京东展开合作，到如今几乎无一例外都成了京东家电的战略合作伙伴。

一台家电，背后就是一个家庭

闫小兵坦言，京东家电的发展离不开消费者的信任。“一台家电背后就是一个家庭。京东希望取得家庭的信任，没有把它看成仅仅是一单生意。从服务角度上，没有终点。”瞄准消费者选购家电的痛点，闫小兵通过实实在在的用户体验升级，来创造竞争对手难以仿效和超越的核心优势。

自建物流体系是京东甩开竞争对手的一大优势，闫小兵依托这一集团优势打造出为人称赞的大家电物流送货体验。在提升消费者体验这件事上，闫小兵最自豪的创举是在2013年10月就将京东家电售后服务升级成“30天质量问题包退，30天价格保护，180天质量问题包换”。不但早于远高于国家标准，30天价格保护更是其他渠道没有的创举，给了消费者后悔的权力，让他们放心在京东消费。

此后，在闫小兵的推动下，京东家电联合国家权威部门，行业首推“家电购买指数”并提升小家电准入门槛，让消费者享受真实可信的购买指导； 上线“家电小秘书”，打造家电专属客服，解决用户个性化的选购及售后问题；实行空调0元安装、送装一体，热水器安装费封顶政策；联合厂商成立“空气净化器诚信联盟”；针对家电后期保养痛点，推出旧电器回收、上门清洗、维护维修深度服务。不断提升的服务水平和用户体验使得京东家电得到了消费者的充分信赖，成为消费者购买家电的首选，京东也从当初的家电边缘渠道成长为线上线下整体最大的家电零售渠道。

俯身为路，赋能共赢

刘强东近日关于无界零售的长文中写道“在无界零售时代里，受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸，而是俯身为路，为无处不在的零售场景助力的赋能者。”6年来，闫小兵带领京东家电踏踏实实地践行了渠道创新，赋能共赢。

“如果我一个月没有创新，一年没有改革，我就会很惶恐，这样我会被别人超越。我不停地改变我自己，就是在和自己竞争，我最大的竞争对手不是别人，正是自己。”正是在这样跟自己赛跑的心态下，闫小兵不断地尝试新的业务形态，使家电可以一直保持行业第一的位置。闫小兵创造了不同于线下渠道的新营销模式：2014年底开始，以京东帮服务店进军农村市场，2015年起将渠道下沉作为重点战略推进。2017年底，全国共开设1700余家京东帮服务店，近8000家京东家电专卖店，京东家电的“毛细血管”遍布乡村，以实现“一镇一店”和“一县多店”。

与合作厂商共生共赢一直是闫小兵坚守的信条。早在2013年10月16日，京东特别发布了《京东家电供应商合作白皮书》，在阐明京东仓储、物流、服务等保障体系的同时，承诺对战略合作厂商“三年内不提升合同政策点位”。刘强东一直强调，如果一个商品的净利能有10%，京东只要3%就足够了，希望留给家电品牌的利润永远是京东赚到的2倍。只有让品牌商活得更好，才能真正实现商业平衡，建立牢固的、永动的、稳定的零供关系。“不管困难还是顺境，我们不会为了壮大而让合作伙伴亏钱，我们的轴始终在。”闫小兵说的轴，就是刘强东制定的核心理念。

铁汉柔情，打造善打硬仗的热血团队

雷厉风行的闫小兵为人诚信正直，既有商场上的钢铁意志和进退谋略，也有对待团队的严格要求和温情关怀，不仅带领京东家电披荆斩棘，更打造了一支善打硬仗的热血团队。

闫小兵坚持认为“知人善任，人尽其才”。识人方面，闫小兵一直非常看重新人面试把关，用他的话说是要通过面试了解新人的“精气神”，只有具备积极向上精神品质的新人才能进入京东家电这个战斗的集体。用人方面，闫小兵执掌家电业务期间，几乎每一年都会对总监团队进行大刀阔斧的调整和轮换，一方面通过管理团队的流动性保持团队的活力防止腐败滋生，另一方面也全面激发了管理者潜力，让他们用最短的时间得到最快的成长。严格要求，却也如大家长一般的温情关怀。创建团队兴趣小组，激发团队无限可能；25公里徒步拉练，磨炼团队铁血意志。刚柔并济的管理风格让整个团队保持着超高的执行力和战斗力，战略清晰，士气极高，近两年来新增的重要岗位负责人全部来自于内部培养。

跨界人才，多元化管理团队百花齐放

将自身传统家电领域专业积淀与京东互联网平台完美结合，闫小兵是京东多元化管理团队的一个典型代表。近年来，越来越多跨界人才和复合型人才选择加入京东，将互联网 专业发挥到极致，释放了不曾想象的潜力，重塑了职业发展的多种可能。

来自零售巨头沃尔玛，具备丰富线下零售经验的的女将-冯轶，加入京东不到3年的时间，就带领消费品事业部突破重围，把京东超市打造成为中国线上线下的最大超市；现任京东物流华东区域分公司总经理黄星，此前在传统行业物流领域深耕细作十几年，目前带领两万人团队完成区域从“运营”到“经营”的转型；曾任长江商学院副院长的廖建文，现任京东首席战略官，引领无界时代的京东走向新的使命台阶；前中国建行河南省分行行长李尚荣，放弃在传统领域的“高位重权”，担任京东农村金融业务负责人，期待能够实现金融助力中国农村发展的理想…

除了这些从传统领域切换跑道的赢家，在技术驱动的战略转型下，近期不断有全球技术专业领域的领跑者加入京东。全球人工智能领域顶级科学家、加拿大大数据科学首席科学家裴健，负责京东大数据平台与智能供应链研发；人工智能领域权威科学家、前IBM沃森首席科学家周伯文，担任京东AI研究与平台业务负责人；计算机视觉和多媒体领域的杰出科学家、前微软亚洲研究院资深研究员梅涛，担纲京东计算机视觉与多媒体研发；人工智能领域资深科学家、前亚马逊首席科学家薄列峰，出任京东金融AI实验室首席科学家…

在外界尚未察觉之时，京东已悄然塑造了一个强大的人才磁场，这个磁场不断吸引着拥有“野心”和“梦想”的人才，释放力量。而磁场的内核，其实隐藏着这家企业对人才的承诺，也是其独特的人才价值主张。

充分广度的平台，激活你的内在价值。京东的业务足够多元化，且没有边界，广到一定可以让你找到真正感兴趣、激发活力的领域。人才的价值实现与公司的成功同样重要。

光速般的成长速度，更快实现自我迭代。VUCA时代，所有人都会有被时代超速的危机感，而加入一家光速成长的企业，挑战历练，创新试错，能够更快地实现自我革新、自我迭代，促进人才价值的爆发式增长。这样的成长机会在这样的时代里，显得更加弥足珍贵。

无限的职业发展纵深，触碰不到天花板。正是因为业务的无边界以及“英雄不问出处”的用人理念，京东践行了人才有能力就有发展舞台的承诺。广度*速度*深度，成为了京东的人才成长公式。

近年来，越来越多的人才选择加入互联网行业特别是民营企业，而以京东为代表的企业确实也不曾让大众失望，通过使命和愿景的牵引，给予了无数人，无论是专家、学者、传统领域深耕者或年轻人以新的成长机会，塑造了中国新一代的商业精英。确立无界零售战略后，京东由此积极地展开了一系列积木型组织变革。如刘强东在内部邮件中提到，“经过过去多年的培养和历练，京东涌现了一大批业务领军人物和各个行业的翘楚，他们具备足够的能力承担起更多的使命和职责。”期待在阵容如此强大的人才阵营下，京东能够迅速领跑出中国互联网企业特色之路！