说话办事技巧

说话办事的能力是最重要的能力之一。一点点的能力差异，有时会导致巨大的成就差异（论成就，一般是 琢磨人和事的人>>琢磨人的人>琢磨事的人>啥都不琢磨的人）。向大家学习，慢慢总结。

一、中庸原则

说话要中庸，柔和，谦虚，让别人听起来舒服，大多数情况不要用太绝对的语气。像外交官那样绕一点，不容易说错话。

太绝对的语气，容易说错话，容易伤人树敌。给人的感觉是太情绪化，不成熟稳重。极少数情况下，比如表明重大原则立场责任担当才用绝对的语气，能显示魄力。（大多数情况和极少数情况，或普遍性和特殊性，是现实中普遍存在的一对阴阳，总是会跟其他的阴阳搭配。）

过度的奉承让人反感，甚至变成反话，成了讥讽；过度的谦虚成了骄傲，过度的骄傲是因为心里自卑。（阴阳平衡，必能产生好的事物，不平衡会产生坏的事物。阴极生阳，阳极生阴，不平衡到了极点，事物就会反向变化）

奥妙在于《止学》的“止”字。

谦虚是实力 谦卑，本身就是阴阳平衡，谦卦是易经64卦中唯一一个六爻全吉的卦，任何情况下谦虚都能无往不利，产生好的事物或促使事物好转。

二、沟通

总纲：察言观色，运用各种方式，尊重他人、利益他人，让人舒服。核心在于利他。

恒顺众生：与各种人相处，注重维护对方的立场、利益、面子，尊重他人、利益他人，就可以做到左右逢源。要和不讲道理的人讲道理，要先讲感情。要和情绪激动的人讲道理，要先讲感情。要和文化素质不高的人讲道理，要先讲感情。持有错误观点的人有很多，这些都不重要，重要的是让他们听着舒服，心情好（不违反大原则）。无论君子小人、智者笨人、好人坏人，只要心情好，一切好办，大吉大利。

总方法：从对方的立场、利益、面子角度出发，肯定其部分观念、付出、优点，理解处境，引起共鸣；帮助对方，满足需求，为对方出谋划策；平衡对方的情绪，避开逆鳞。

具体方法：捭阖，把握好“正负”“直绕”“好差”“顺逆”“公私”这几对阴阳（矛盾）。

捭阖，即开口闭嘴，即说话与倾听。

正面信息直接说，负面信息绕着说。别人正面信息直接说，夸着舒服。但对别人负面信息的直接陈述，那是尖刺会刺痛别人。绕一点如浴春风让人舒服。

寻找对方的优点并称赞夸奖。背后赞人，对方听到后会更开心。知道别人的缺点，要注意绕开，除非是批评指正。对方刻意回避的缺点、敏感事物，一般就不要再提，否则会让对方讨厌。

顺逆之机：人们非常看重的，引以为豪的自身事物（信仰、优点、子女等），只能顺之，不可逆之。顺得好，能获得对方极大好感；逆之则话不投机、得罪人、结仇。

龙有逆鳞，触之必死。对方的重大缺点、敏感事物，要绕开，否则容易结下大仇。（只要不涉及重大利益或原则）比如一般不能说女人丑，说一次就是结仇。

绕的方式：1.先说好听的、肯定对方优点成绩，再转折；2.先帮对方找客观原因，找台阶让对方下，给对方留面子戴高帽；3.先培养感情。多多帮助他人，只要不违法。要想自己有贵人相助，先得帮助别人。寻找对方与自己的共同点，利益交集、共同兴趣之类的，可以从细节入手，做点接地气的、利他的小事情、小杂活，拉近感情。

有时绕不起作用，直却能解决问题。拙诚胜巧：有时一般的技巧不起作用了，拙诚却能感动对方。大巧若拙，最大的巧，就是没有巧，就是拙诚、踏实了。

状态好直接办，状态差先绕开。

对方心情大好，就可以趁机提要求，成功率高。对方情绪不好，或专注某事、或很疲倦的时候就不要打扰了。不要打扰别人午休，睡觉。

公开说正面，私下说负面。（除非是要表明重大原则立场）

公开场合：谨慎发言，统筹兼顾，注意公众形象，保护自己隐私，考虑各种人的感受，一般不说、不问敏感问题。

私下场合：自由随便，但不能太过，小心被人出卖。

当众夸奖，私下批评：当众夸奖效果好；当众夸人有时不能只夸一个，要注意没有被夸的人的心理感受。当众批评，小心对方记仇，即使是亲人也会不爽。公开场合要维护老公老婆孩子等亲人的面子，一般不公开批评亲人，更不能公开批评其他人。私下指出对方错误，对方会感激你的。让对方说话：聊对方感兴趣的话题、利益相关的话题、专业和擅长领域的话题、说出来很自豪很高兴的话题。这样最容易撬开对方嘴巴了，让对方侃侃而谈，然后我来倾听就好。

三、防范化解矛盾风险

培养浩大而谦虚平凡的气质：胸怀如宇宙那么浩瀚，但不居功、不自傲，平凡得如一粒微尘。宇宙洪荒，无穷无尽，自己只是沧海一粟。有了这种胸怀，真不会去计较什么小事了。

刚中有柔。亢龙有悔。注意刚过易折，适时低头，急流勇退。柔中有刚：龙战于野。别人欺人太甚，也得奋起反抗。

低调：聪明外露招人嫉恨，低调内敛讨人喜欢。

不争：尽量避免与人当面激烈争论，要包容不同观点。争赢了也是输，争到别人面上无光，你就得罪人了。观点不同就贬低对方，是人们的普遍弱点，特别要注意。

不居功：夫唯弗居，是以不去。有功劳，有帮助他人的恩情，对方知道即可，不可反复提起。否则让人反感。

不计较不苛求：世界上几乎没有完美的人，不要计较别人的小缺点小错误（不涉及重大利益原则），否则就没什么亲朋好友了。承认人的多样性吧，不可要求别人100%达到你的主观的完美标准。

防范化解家庭矛盾：家和万事兴。男人是阳，女人是阴。阳，刚强耐抗；阴，柔顺喜护。如此以达到阴阳平衡而和谐。

大多数情况下，男人偏理性、大气、控制情绪的能力较强，容易有粗心、不爱卫生等缺点；女人偏感性、细心、爱卫生，但控制情绪的能力较弱，容易计较小事。男人应主动担起化解家庭矛盾的主体责任，如果男人控制情绪的能力弱，就容易产生大矛盾。

防范化解夫妻矛盾：夫妻之间的争吵，男人侧重说理，全面分析问题；女人侧重感受，希望男方能照顾她的心理感受。 因此容易产生男人觉得女人计较小事，无理取闹；女人则埋怨男人不照顾其心理感受等问题。

所以丈夫一看到妻子情绪激动了，应发挥男人理性的强项，主动安抚妻子。

妻子确实有不妥之处的，应该先安稳好她的情绪后，多付出一些，妻子情绪平复后，一般就理解了。如果妻子不明事理，在妻子心情好的时候，再讲道理。

如果双方都指责对方，觉得自己付出多，对方错误多，都不肯让步，就容易产生大矛盾。

反省自己错误，感受对方的付出，包容对方的缺点，是化解矛盾之道。

防范化解婆媳矛盾：女人容易计较小事不退让，容易情绪激动，生活细节要求较高。两个年龄、生活习惯、思想观念相差大的女人住在一起，自然容易产生矛盾。所以自古以来婆媳矛盾多。而男人不太计较生活细节小事，和岳父、岳母之间一般不会产生什么矛盾。

解决婆媳矛盾是个难题。儿媳孝顺婆婆，婆婆体谅儿媳自然是最好了。

婆婆住在附近，不和儿媳住一起，既能方便照顾老人，又能减少因生活琐碎小事产生的矛盾。算是一种方法。

四、基本礼仪

礼仪的本质是尊重、利他。如维护别人的尊严，体谅别人的付出，肯定别人的成就等。

处理好上下级关系：大多数情况下，上克下者吉，下克上者凶。

上克下者吉：向领导递文件要用双手，文件夹要擦干净。

领导进门一般要起身站立。除非是特别熟的可以不那么拘泥。

开会、吃饭不可占领导位置，记得给领导同事让座。

下克上者凶：不要挑战领导、师长们的权威。否则很凶险。

对领导绝不能说“您辛苦了”。“您辛苦了”是上级对下级说的话，不能颠倒身份。

不插话：领导讲话时，不能随意插话。 不越级汇报：一般不要绕开直接上司，向更上级领导汇报。被绕开的直接上司，会觉得你不尊重他，会很生气。

不在最后补充：开会时，最大领导做最后总结，最大领导应该是说得最全面客观的那个人。其他人不要在最后去做补充说明。否则会让领导觉得你不懂规矩，不尊重他。有话要说，应在前面说。

不逼宫：让领导做决策，自己只是提供信息和建议。不可逼着领导做决策。

社交活动（饭局、体育锻炼等）

组织参加饭局等社交活动，人人都希望能接触到对其有价值的事物，否则人们是不会参加社交的，即使参加了也会觉得没意思。要约人，就要创造对其有价值、有吸引力的事物。

比如约单身男生，可以再约个单身美女，使其互相吸引。约领导，可以再约另外一个领导，使其互相吸引。

喝酒原则：第一尊重对方意愿；不喝者不劝；能少喝就少喝，能不喝就不喝；

作法：喝酒前先吃点食物垫胃。叫服务员拿点酸奶，橘子，粥之类的先吃了再说。

喝酒时，按尊卑顺序敬酒一圈；多敬生人，少敬熟人；卑者敬尊者，双手，杯子低；尊者敬卑者，杯子高。然后再不主动敬酒，而是主动聊话题和倾听，活跃气氛，说到有兴致时才敬酒喝一下，或者别人敬我酒时喝一下。多吃解酒食物。要等领导夹菜后再转盘。

喝酒后吃点维生素B，C，或其他解酒食物。

喝酒前期可以大说特说，喝酒后期要少言，喝多了容易说错话，所以要少言，说错话要自罚酒。 吃饭、说话时不可用筷子指着对方。

酒后要嘘寒问暖，对于喝酒较多酒量一般的人，要打电话问下，显得关心对方。

五、严己宽人

自己干出了功劳，哪怕跟别人没啥关系，但一定要说，这更是集体大家的功劳，多亏了/得益于领导同事的坚强领导/指导帮助/ 有力栽培等等。

一句虚言，可得民心。大家就是喜欢谦虚的人，讨厌自大的人。

凡是吵过架的应该都知道，老是把错误归给他人，自己一点错都没有，他人会对你非常反感。

反过来，承认自己错误，就是能赢得他人好感，并让他人自觉反省他们的错误。

实际上自己可能没错，但说一句自己也有错误有责任，让人觉得你敢于承担，让人敬佩。把握好度，不能太假。

对朋友一定要大方，自身可以节俭。小钱小利归他人。

六、静能生慧。遇到什么事情先静下，就能理智思考了，不至于干傻事了。这是非常简单又非常重要的方法。

七、自强不息。勤奋 休息、一松一弛。生于忧患，死于安乐。

八、利他原则，造福于民。公务员工作的意义在于造福于民。共产主义为人民服务，儒家为国为民，佛教普度众生，墨家兼爱非攻价值论的共同交集，是利他，是造福于民。智商往往是利用自己一个人的力量；情商利用的是一群人的力量，所以情商高的人更容易成功。爱商能得到广大人民的力量，成就大事业。比如*打土豪分土地，得到广大农民的支持；比如马云支付宝方便了亿万人，得到亿万人的支持。

利他是礼仪、情商、爱商的共同本质。

应在价值观上树立利他的理念，行动上做到利他，细节上利他。

抛砖引玉，欢迎大家来说下自己的实践经验，注意是实践得来的，不是看书本的。