聊游乐-游乐场的建设与管理
为什么迪斯尼让人趋之若鹜？
为什么同样的游乐设备在迪斯尼更受欢迎。
前几天读了一本由日本迪斯尼的一位前高管写的书《服务的初心》，从中有颇多感悟，对大家建设、管理游乐园，应该会有帮助，分享给大家。
作者回忆了他在高中时在迪士尼兼职做临时工，大学毕业后为什么选择进入迪士尼，以及在迪士尼工作中，自己参与建设其中的一个场馆设施，以及关停的过程，和自己创建管理“照亮疑难病症患儿及其家庭的梦想”公益社团过程中困惑、坚持和对生命的价值的理解、对服务的认识。
—、指导手册
迪士尼和我们的游乐场一样，90%的员工来自兼职，如何提供优质服务，和肯德基麦当劳一样，通过服务指导手册来规范作业才是其制胜的法宝，但是迪士尼的指导手册和快餐连锁企业不同的是，其没有“机械性罗列工作人员应该进行的作业内容”，也不会写“微笑的方法”“问候客人的方式”等内容，迪士尼乐园的指导手册的精确翔实地注明作业内容，内容按照顺序排列，篇幅庞大且事无巨细。通过服务手册将工作能力参差不齐的人，按作业内容进行规定，保证了作业质量的稳定性。
二、作业（Duty）和工作(Mission)
迪士尼的创始人华特·迪士尼把广义上的工作分为两部分，作业（Duty）和工作(Mission)
所谓“作业”内容，是在指导手册上详尽写明的，被定义为“无论是谁、在什么时间做，都有能得到同样结果的事情”，也就是作业岗位工作手册。
而所谓“工作”内容，是指没有写在指导手册上的，面对眼前的客人，“想其所想，急其所急”并付诸行动的工作，作者举例说当雨过天晴，迪斯尼的保洁人员，会用路面的残水在路面上画米老鼠等卡通人物，其与绘画技巧无关，但是通过这个小小举动，之前由于下雨而没有尽情玩耍的孩子看到这一幕，往往会满心欢喜。同样，我们是不是也可以在雨后，教小朋友叠几只小帆船，来让小朋友变得更快乐呢。
当小孩子对工作人员说“我想上洗手间”时，工作人员会拉着孩子的手带路。
三、迪士尼永远是未完成的乐园
“迪士尼乐园是永远未完成的乐园”，这是华特迪士尼的名言。而这句名言其实还有下半句。“只要人类还有想象力，这个游乐园就不会完成”
常变常新、让游客到店永远有新鲜感，才是游乐场长久生存、立于不败的秘密所在。新不仅指对硬件设备、更多的是通过提升服务，让客人获得幸福感。
四、关于二销
作者讲了其在迪士尼工作过程中，为了促进销售，将入口处原本陈列印有米奇和米妮的钱包换成更能带来销量的彩灯玩具，遭遇领导批评的事例，从而明白“把量最高的东西放在最显眼的位置，这有违迪士尼的理含。让游客一进店，首先能感受到“这里也是迪士尼乐园”，然后再去其他货架挑选自己中意的商品。通过琮路“情节安排”，让游客获得购物乐趣”。
对我们游乐场经营者而言，如何把二销变更园区的一个小IP，如何通过二销在创造利润的同时，让游乐理解园区的定位，满足游客对乐园的想象，加强游客对乐园的记忆。同时把二销商品与园区的景观、代表性游乐设备关联起来，通过如长椅、卫生间、垃圾箱、景观、陈设加强游客对游乐场IP的印记。
五、塑造游乐园的魂
迪斯尼乐园之所以游客络绎不绝，其原因并不仅仅是人见人爱的米老鼠及超棒的游乐设施，还有一个重要原因：这里的工作人员都表现的努力、兢兢业业。
迪士尼乐园之所以给人以“脱离现实的世界”这样的印象，正是因为园内员工所营造出的理想社会景象，让游客“安心”
六、迪斯尼为什么园内地面没有垃圾
根据人类行为心理学分析，人们有耐心拿着垃圾走动的距离是15米左右。所在在迪士尼，两个垃圾箱之间的间隔距离被设定为30米左右，事实上，保洁员的认真清扫的情景，游客就会从心底里打消随地乱扔垃圾的念头，增强游客对自我素质的自我认同感。
迪斯尼的保洁同时担当了园区内向导的工作，通过不停地在园内打的的大哥哥和大姐姐们，对于孩子而言，也是较为容易接近的人。
七、迪斯尼不仅是孩子的游乐园
能来游乐园，对孩子而言当然是开心的事，但华特迪士尼却不满足于建造“游乐园”，而是想打造一座让大人们也能真正乐在其中的“主题公园”，大人们不再是为了陪着孩子而略显无奈地来游玩，而是怀着发自内心的兴奋与期待。
同样在我们建园的过程中，你是照顾到了带孩子来并掏钱的妈妈、爸爸、奶奶、爷爷的体验，他们是否也能找到其中的乐趣，比如说拍照、赏花、喝茶、聊天。
如果您对建设管理游乐园有好的点子和思路，欢迎私信讨论
