吃饭、泡温泉都被直播，别把消费者当成引流工具

作者：熊志

到温泉度假村消费，却意外发现自己成了别人手机屏幕上的“风景”。近日，据媒体报道，有女性顾客反映，到一度假村休闲娱乐时，在不知情的情况下，被商家用镜头直播了自己泡温泉的过程及现场画面。

成为别人线上围观的对象，这位顾客的糟心遭遇不是个案。如今直播经济日益流行，越来越多的场景被搬进了直播间，以“被直播”为关键词搜索，健身被直播、吃饭被直播、剪头发被直播等，类似现象可谓比比皆是。

对商家来说，将直播镜头对准自家的营业场所，对消费过程沉浸式地线上展示，主打一个真实感，可以帮助商家进行营销引流，达到开拓客源、提升人气的效果。但同时这种直播也意味着，消费者成了商家引流的直播素材。如果没有事先告知，那么这种行为不只忽视消费者的感受和体验，更涉嫌侵犯其知情权和个人肖像权。

有观点认为，健身房、餐馆等营业性场所，本身就是公共空间，商家又有自主经营权，对着自家店铺直播是商家的自由。然而，这样的观点站不住脚。商家当然可以直播店内的消费环境，但一旦有消费者入镜，这种公开的直播展示，就有了商用的性质，利用了消费者的肖像权，这种行为理当征求消费者的同意，得到授权。而且对消费者来说，个人行动轨迹本身具有隐私属性，无论是健身、吃饭还是剪发，都是私密生活的一部分，如果商家事先没有告知就开启直播，本质上就是一种偷拍。

《民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。在一些地方性文件中，更是对“被直播”的现象进行了针对性的约束。如江苏《2023年度全省消费维权典型案例》中提到，“未经同意公开视频，侵犯肖像应当担责”。

现实中，一些商家之所以冒着法律风险，对消费场景进行直播，很大一部分原因是他们存在侥幸心理。直播中，有些商家的摄像头放置得比较隐秘，消费者很难察觉。他们人在现场，进入商家直播间的概率更是微乎其微，被直播出去往往浑然不知。这种信息不对称无疑助长了商家的底气。

对此，消费者要增强隐私保护意识，一旦发现自己的消费过程被商家擅自直播，要果断抗议投诉，在必要的时可以拿起法律武器维权，提升商家的侵权成本。同时，职能部门理应强化对直播经济的监管，加强对商家的普法教育，让它们意识到其中的法律风险。

值得一提的是，一些商家之所以热衷直播消费场景，平台的鼓励也是一个重要因素。有商家接受采访时就提到，“平台规则‘鼓励’室外场景。而且场景内人多的话，更容易获得平台的流量倾斜”。对此，直播平台应完善规则，明确直播营销的边界，而不能为了流量纵容商家偷拍消费者。

在消费者日益注重个人隐私和权益保护的今天，“不能把消费者当引流工具”，应该成为商家营销的基本共识。尊重消费者的合法权益，守住隐私底线，消费者才能真正信任商家，放心大胆地去消费。（熊志）

来源： 光明网-时评频道