运营,就是通过一系列穿针引线的行为及资源的投入,为产品或服务扩大用户群,增强用户粘性,提高用户活跃度,改进产品/服务体验以及寻找合适的盈利模式增加收入,同时提升品牌知名度。运营主要包含但不限于产品运营,活动运营,内容运营。
概念这么说起来可能还是会有点抽象,那我们来初步展开理解一下。
首先,是运营都做些什么?
其次,运营都是如何与小伙伴愉快地玩耍的?
最后,我们来看看运营的可能发展路径。
运营的工作内容
之所以很多人不清楚运营做什么,最主要的原因是运营本身是高度不标准的,对于不同的行业,甚至相同的行业来说都会体现出高度不标准。然而,根据老黄10多年的经验,即便是不标准的运营也是可以提炼出系统的结构和内容,比如运营的工作,无论多么不标准,万变不离其中,都是以数据为基础,以目标为导向展开。
那围绕着这四大目标都有些什么工作内容和流程呢?
确定核心指标。当需求出现,运营首先要做的事情是确定核心指标,比如某款App 需要运营,运营需要分析我都该做哪些事情,具体的传播点是什么?需要通过哪些渠道和哪些部门合作完成?这个时候,尽量全面考虑运营能够覆盖的点与面。
分析并拆解指标。核心指标确定之后,不要着急开始,而是需要分析并将这些指标分解成可执行可监控的具体节点。这个应该不难理解,如果目标是获取50万用户,那需要考虑这50万用户需要通过哪些渠道获取,每种渠道大概可能获取的比例或者数量。如果是内容的运营,需要考虑哪些热点可能让用户进行转发。
团队协作。团队的讨论可以查漏补缺,大方向有了之后,团队头脑风暴可以带来更多新奇的点子,这些新的点子多数都是结合当下流行的网络语言,流行热点事件,更容易吸引客户参与并分享。
执行并不断挖掘共鸣点。运营的过程就是不断挖掘用户共鸣点的过程。就像大家看到的微信小编的回复,通常都是炒鸡阔爱,你也不妨试试。轻松幽默,诙谐搞笑往往都是基本的找到任性共鸣点的方式。
在执行过程中跳转,不断优化。没有一蹴而就的成功,执行的过程中一定要不断优化,不断扩大用户之间的传播点。比较认同的一个观点是说,阅读量不是内容真正想要的数据,转发和分享才是,阅读可能止步了,但是转发和分享会带来更多的用户。所以,分析用户数据,找到这些用户的自发传播点从而优化整个流程。
数据的分析总结。产品分析数据是为了找到下一次迭代,而运营分析数据是为了找到下次引爆点。一定要分析实际运营是否达到了预期效果如果达到了,很好,分析成功的点,下次可以沿用这个思路;如果没达到,更要分析原因,下一次避免使用这样的思路,而是挖掘新的引爆点。
引用一句话“运营核心是一定要找到引爆点的方式。”
运营的小伙伴们
知道了怎么工作,让我们一起看看谁都在和运营一起工作吧。
产品!Oh,no,你一定看到过网站上各种关于产品生孩子,运营养孩子的帖子,不要忘了,孩子生了,养是一定要养的,产品可以不成天围着孩子转,但是孩子感冒发烧你是不是需要慰问关怀,来个补丁?孩子不断成长,你是不是该适时适当给装备升个级,总不能13岁还穿3岁的衣服吧?作为运营,怎么养你说了算,好坏都得担着,像新手妈妈一样不断磨练,不断琢磨才能让更多的用户接受你的孩子,所以愉快的合作吧,不要总撕逼。
除了产品,还有一群特别重要的小伙伴,那就是研发哥哥们,据说是一群极度强迫有无比可爱的人。学习过程不断告诉自己,多沟通多沟通,没有沟通解决不了的事儿。有事儿没事儿一起吃个饭,聊聊代码那些事儿,一方面增进了解,一方面学习知识。少提、尽量不提不靠谱的需求,这靠谱不靠谱就是通过增进了解学来的,别说没告诉你。还有一个重要的提醒,不要改需求!不要改需求!不要改需求!哥哥们是直接奔着目标去的,提需求之前务必认真考虑好,避免需求更改,避免不必要的争端,也为自己的工作提高效率。
运营的发展路径
运营的职业发展路径分成P1-P5 五个阶段。
P1 – 小白,说的就是我。通常是没有经验或者刚刚入行的新人。能力要求一般就是做些偏执行的工作,所以我现在学习的P1课程就是入门级的。这个阶段最主要的是吸收更多的知识,慢慢通过实践学习理解,多做些执行的工作有利于知识的消化,为下一步打好基础。
P2 – 初阶运营,1-2年经验。我的下一个目标,这阶段的运营能够慢慢独立负责一些小项目,这个过程建议多受虐并保持乐观,积累专业知识,磨练专业技能。
P3 – 业务骨干,2-4年经验。通常这个时候在运营的某一两项已经积攒了较多经验比较专精,超过80%同行。这个时候,不要局限在自己的工作,而是要有全局观,多站在业务层面,甚至行业层面思考解决问题。
P4 – 专家型,4-6年经验。发展到专家型,基本是可以独立带团队,能够独立制定运营策略并推动完成。如果想要往上发展,一定要多和行业内高手多交流,试着让自己从“业务精英”向“领导者”转变。
P5 – 高级专家,6年 经验。 高级专家一定是综合性人才,能够针对不同业务和产品制定合适的策略。多和行业顶尖高手交流,开拓视野,培养大局观能够使自己越走越远。
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