展望金牌私域服务商的终极形态

在私域电商火热的两年里，陆续有许多品牌开始布局私域，但跑出了成绩的并不多。

私域电商相对平台电商的不同之处在于，平台电商有明确的规则，跟着规则走就好。从流量获取到转化，从数据分析到优化，甚至履约环节的物流和客服，平台都帮品牌准备好了。而私域电商的流量需要品牌自己找，没有规则，如果想知道不同流量渠道的贡献，还要自己搭数据中台，流量的转化更是考验选品和运营团队的细致程度。

这些“无序”不解决，“规模化”便永远是品牌在私域电商领域所不可能达到的目标。

而上述这么多的问题，单靠品牌一方很难兼顾，这时就需要有强有力的“外援”——可以兼顾运营和数据中台的服务商。

其实，私域电商本质还是电商，最终看的是销售业绩，并且是在长期主义下可持续的业绩。

爱点击·畅鲟也因此提出“务实派”的私域运营理念——不仅要在客户需求的框架下交付产品、提供服务，更要与客户“共创成果”。也就有了其配套的“畅鲟1314产品服务模式”。

畅鲟1314产品服务模式

在这套模式的助力下，2021年3月才开始试水私域电商的杰士邦，仅用了不到5个月的时间，就提早完成了原定全年的GMV目标。单月长效ROI最高2.54，并以平均长效ROI 1.86 持续盈利中。

下面我也借助杰士邦的真实案例，带大家看看畅鲟是怎么通过这“1”、“3”、“1”、“4”和品牌共创实践的。

聊一聊，我们可以从中展望出私域服务商什么样的终极形态。

前面已经说到，私域电商，最终目标是提升业绩，取得GMV增长。

因此，品牌想从服务商这里购买的，不是系统，甚至都不是单纯的代运营服务，而是对产品、服务效果的期望。

但直到现在，还有许多的服务商在“锤子式”地交付：上一套系统，或者只是开发一个小程序商城、开通各种商户号，就觉得自己已经完成任务了。最后，这套系统品牌用得磕磕绊绊，小程序也沦为形象工程。

第一个“1”，与品牌同调，畅鲟将GMV增长也作为自己的目标，不仅是一种理念，更是对客户实现期望的一重保

虽然私域电商没有了平台的依托，但只要自己有中台，就不怕流量市场的无序。

畅鲟的“3”大系统产品：小程序商城系统、SCRM系统、生意参谋系统，就共同构成了品牌的私域电商大中台。

• 小程序商城系统——通触点

小程序商城，是私域电商所有触点的集散场，也是所有消费的发生地。借助畅鲟小程序商城系统，品牌很简单就能搭建自己的小程序，只要对接好API，管理端后台更是可以拿来即用。

• SCRM系统——通组织

企业微信已成为许多品牌打造私域组织的基础。畅鲟SCRM系统的主要作用之一，便是进一步打破企业微信原生能力的限制，在有效减轻运营人员工作负担的同时，提高私域电商运营的精细化水平。

• 生意参谋系统——通数据

私域运营需要基于数据，畅鲟生意参谋系统便可以将来自商城、SCRM的业务数据，与来自腾讯大数据端的客户洞察链接起来。打破数据孤岛后，这些数据就可以切实转化为品牌私域电商的核心资产，在后续运营中持续发挥价值。

但仅有私域系统，并不能解决所有问题，甚至还不足以搞定核心问题本身。

这也是市面上有一堆“私域软件”一年几千块就能买到的原因。它们不管什么行业，也不管品牌所处阶段、面临的问题是什么，拿着一套标准化系统与方案就往上套，成本自然低了；套上去之后也不管品牌怎么用、会不会用，无法落地便没有价值。

要知道，交付产品既不是项目的开端，也不是项目的终结，只是过程中的一个重要节点，是下图中从0到1的那个“0”。

在交付产品之前，畅鲟提供诊断，提供策略，提供技术，通过对品牌需求的收集、抽象和切割，定制最佳的私域电商方案；

在交付产品之后，畅鲟提供资源，提供内容，提供执行与复盘，用保姆级的服务参与品牌的整个私域生意。

在与杰士邦的合作中，我们就遵循了这个“一站式全链路”的标准共建流程。

由于杰士邦的商城小程序需要从0开始冷启动，结合其品类特征，参考过去的运营成功案例，我们给出了两套方案，一是广告拉粉 公众号，二是企微 社群 互动小程序。

再考虑到品牌的目标、可投入资源等因素，最终确定在私域初期以方案一为主，测试优化公域拿量成本，社群仅进行基础搭建，待私域用户沉淀达到一定量级，再加大对方案二的运营投入，双线平行，最终形成下面这个长效增长闭环。

而为了保障策略、方案、执行的一致性，让每个环节之间的信息都能无延迟、无障碍互通，在闭环中，畅鲟包揽了商城搭建、IT支持、营销策划、广告投放、后链路运营、客服支持几乎所有环节，还包括整个过程中持续的数据沉淀、分析。

目前，实现全覆盖的服务商是少之又少，而畅鲟能够做到这些，依靠的是我们有的“4”大服务能力。

畅鲟的私域运营团队由一批经验丰富、熟悉玩法的私域操盘手与运营专家组成，可以为品牌提供流量运营、店铺运营、整合营销与后链路用户运营四大服务。

而这些，在我们内部都有较为标准的SOP与管理体系，保证了所有客户都能获得同样高质量的服务。

流量运营

私域的流量从哪里来？除了从品牌自有资源去深挖，畅鲟还可以为品牌在付费公域流量池中高效投放。

在杰士邦项目中，我们结合其品牌特征、推广目标，制定了个性化的投放策略、创意方案、预算分配方案以及执行优化方案，引导更多流量进入品牌私域，同时有效降低了流量获取成本。

目前，杰士邦朋友圈广告的即时ROI能够达到1.4，通过数据反哺精准投放，有望获得进一步提升。

未来，我们还计划通过与微信的强强联合，帮助杰士邦撬动了诸如惠聚、搜一搜等更多公域免费资源。

店铺运营

畅鲟能为有需求的品牌，提供私域商城的专业代运营服务，包括但不限于商城搭建与装修、商城选品、定价组合、订单库存盘点、运营规划、优惠券配置、商城客服、周年节庆促销活动等。

在杰士邦商城小程序内，就通过醒目的轮播大图强势推广“极肤”系列新品，辅以88元任选5件等限时活动，并为19.9元新人礼开拓了多个入口，充分提升引发不同用户的购买兴趣，提升加购、下单概率。

整合营销

畅鲟所属的爱点击集团，是为企业提供在线营销与数字化运营解决方案的纳斯达克第一股。背靠集团的资源与人才，我们拥有为品牌提供从需求梳理、人群洞察、策略生成，到创意表达、媒介选择、排期确定的线上线下整合营销的能力。

在杰士邦的项目中，2021年5月我们联合NBA进行了多场直播推广活动，还负责输出杰士邦订阅号与服务号矩阵的推文，其中单篇最高带来实收接近7w，最高支付转化率16.24%，UV价值达到15.82。

用户运营

当下，用户在每个碎片化场景中都有被“种草”的可能，进而发生购买。

畅鲟可协助品牌进行高信任人设的塑造与统一输出，维护企微导购、朋友圈、社群、直播等私域后链路运营阵地，通过优质内容对用户持续性、分层次地进行影响与转化。

目前，通过对公众号、小程序中的用户进行二次沉淀，我们已为杰士邦搭建起了22个日常群，10个活动群，打造了“JJ学长”这一IP，在群内规划并执行各种内容宣发与话题引导。不同于市面上其他一些品牌社群过多依赖新人礼活动，杰士邦的社群有70%销售额来自日常活动，即用户复购，这进一步提高了杰士邦每个私域用户的价值。

私域是融合了电商、会员、社交、内容、营销、数据等多种内涵的创新零售业态，仅这短短几年的发展，所有人都还是摸着石头过河的先驱者。

但目前，畅鲟已经跑出了不少成绩喜人的案例。不止是本文举例的杰士邦，还例如，在1314模式下进行长期合作后，韩束2020年私域GMV超过4000W，洽洽小程序商城上线14个月，销售额也累计突破1个亿。

正是因为有了很多这类成果，面向整个市场，我们更加坚定地讲“1314产品服务模式”。

在过去，由于不同服务商的极致分工，导致了在品牌数字化转型中，没有任何企业真正能做到为效果负责。展望新模式，服务商与品牌深度捆绑、深度服务，从咨询、到IT实施、到数字化代运营全链条参与，并最终按效果付费。

而畅鲟的“1314产品服务模式”，如今正在朝着这一方向不断进化，这也许便是距离我们并不遥远的“金牌私域服务商终极形态”。