最近在看《谈判专家》,这是2002年出品的一部老片,但我一直很喜欢,喜欢他们说话时的魅力,高超的表达力,超强的说服力,每每看到他们沟通谈判时的心思缜密、能言善辩、滔滔不绝,仿佛十八般武艺和三十六种计谋碰撞,我的心也跟着澎湃起伏。
似乎他们每个人都是天生的演说家,各有各的特点,彭国栋说服力强、极度自信、责任感重。简洁独立自主、刚强果断、观察力强。杨光豁达开朗、知足常乐、口甜舌滑。叶可人聪明慧黠、爽朗直接、口齿伶俐。就是这样一群人,他们靠一张“利嘴”说出了一台好戏。
剧中,一方面他们要用自己的技巧,去说服因为生活重压而带来各种困扰,甚至准备轻生的人们;另一方面,他们也要说服处在事业和情感双重压力下的自己,努力寻求化解压力、应对生活的办法。真正让我明白了,说话容易,说服不易。说服他人不易,说服自己更难。
如果说说话是一种能力,那么说服则是这项能力中的必*技,无论是在生活中,还是职场中,说服力都是必备技能,同样的话,你说出来对方半信半疑,很难打动人;而他说出来对方却频频认同,轻易就达成一致,这就是说服力的力量。
那么,怎样说话才更有说服力?我总结出以下4个思维:
1、比喻思维:让表达更具体我们常常会遇到这样一种情况,当我们表述完一件事情,期待对方给与回应的时候,收到的却是非常平淡的反应。这时你可能会想,我的意思已经表达的够清楚了,他怎么还不明白了?
比如,你对一个非常漂亮的女生说“美女,你真漂亮”,她可能只是礼貌性的回一句谢谢,然后没有太大的反应和情绪上的波动。但是如果你说“你真漂亮,面若桃花,好像某个电影明星”,她可能立马回应你,有和你继续说下去的愿望。
再比如,香飘飘奶茶的广告语:香飘飘奶茶,一年卖出10亿杯。光听这句,我们的脑中很难形成具体的概念和深刻的印象。
但是后面还有一句“杯子连起来可绕地球5圈”,一下子就触动了人心,把“10亿杯”这个较为虚幻的概念,用“可绕地球5圈”加以补充说明,虽然表达的意思一样,但显然后者更具体,更能让人记住。
很多时候,我们的表达不能够打动人心,是因为表达不够细致,不够具象化。人家听完你说的话后,也只了解个大概,没有留下深刻的感受。这样的表达,粗糙浅薄淡而无味,没有什么实质性作用。
但是如果你善用比喻,把抽象化的表达具体化,把一个虚幻性的事物,用现实中能常见的东西表述出来,就更能让人接受,也就更有说服力。
2、数字思维:让表达更真实有研究表明,当同样一件事情即可以定量的描述,又可以定性的描述地时候,会有更多的人关注去定量描述的结果。原因是,定量更加具体化和真实化,用数字的展现能让观点和问题更有说服力。
比如:我们买房子的时候,你会问多少钱一平米;跟人合作的时候,你会问对方公司有多少人;坐高铁出差的时候,你一定要知道几点开车几点到站,等等。
上面一系列的问题,我们要么是在问多少,要么是在问什么时候,就算是我们平常的报告或报表,也必须要有数字的出现,并且不管你的描述是生动还是枯燥,一旦有了数字出现,就会显得更加专业和具体,也就更加有说服力。用数字的时候,我们需要注意两个要点:
一是,数字表达需要更加细致。比如说卖服装,你说你的衣服每月销量30000件,另一个人说每月销量36985件,很明显第二个更容易让买家信任和接受。
二是,使用数字的时候尽量用阿拉伯数字。因为人们对阿拉伯数字的敏感度,远远胜于对汉字的敏感度。其次阿拉伯数字是世界通用的,人人都懂,而汉字很外国人都不认识。
说理过程中,数字是最有力的依据,再能狡辩的人,在大量的数字面前也会心服口服,数字让表达更有说服力。
3、形象思维:让表达更生动这个点简单来说,就是在你的营销、说话或者文案里面,加上一些富有攻心力量又饱含色彩的形容词。因为只有形容词可以直接表达更加细腻、更加生动、更加有韵味的语言。
一段话里面,如果没有形容词,就会比较生硬,而生硬的话是无法打动人心的,只要你所使用的形容词足够攻心,足够力量,也就会有说服力。
比如谈恋爱的时候,在跟对象表达感情时,我们都会说我爱你,这三个字很简单,说出来也变得越来越容易。但是假如你对爱慕已久的女孩子说出这三个字,通常情况下是很难收到一个比较深刻的反应地,因为这句话越来越平淡无奇,没有什么感情张力。
沈从文在追求张兆和的时候,他表达爱意的第一句话是,我非常顽固的爱你。顽固表达了执着和深情。刚开始的时候,张兆和用“我非常顽固的拒绝你”回答了沈从文,沈从文求爱失败。但是这种别具一格的描绘方式,已经产生了细致化的反应,因为张兆和同样以“顽固”回答了沈从文。
那次以后,张兆和对沈从文的记忆深刻。在当时来说,张兆和的追求者可以说是成群结队,但是,只有沈从文这种顽固的爱打动了张兆和,最终有情人终成眷属。
恰当的形容词,会让语言的能量锦上添花,甚至产生突破性的影响力,也就更有说服力。
4、对比思维:让表达更鲜明所谓对比,就是把对立的意思或事物作比较、或者把事物的两个方面放在一起作比较,让听众在比较中分清好坏、辨别是非、认同观点。
对比是人类七万年前进化到智人后的一种本能,比如,小时候成绩不好,妈妈拿隔壁王叔叔家优秀懂事的儿子和你比;长大了,单位上司天天拿业绩灿烂的小王和你比;结婚了,老婆拿所谓的成功男人王老板和你比……
诸葛亮可谓是善用对比的行家,他在《出师表》中劝诫刘禅所用的对比:亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。以恳切委婉的言辞劝勉后主要广开言路、亲贤远佞。这番话说的至情至理,任谁听了都会被打动、被说服。
对比思维用在语言上,则是通过美与丑、好和坏、对与错、高和矮、强与弱、黑和白、有与无……也就是事物之截然相反的特征制造“落差”,从而强化话语的说服力,催人豁然明白所谓的“道理”,接纳自己所谓的观点。
再譬如这话:“普通人做事,一两次做到杰出;杰出者做事,一两次干得平庸。”如此来比较“普通人”和“杰出者”的高低,简单说一句,意思就清晰得很,比4K电视的画面还清晰。通过“对比思维”比较出了孰高孰低,听者便可循之往高处迈去。
使用对比的一个重要原则:相似不是对比,使用对比要强烈,对比越强烈,观点越鲜明。
结语:无论是在职场中还是生活中,我们要么说服人,要么被人说服。领导与下属之间,公司与客户之间,父母与孩子之间,莫不如此。
说服者引领,被说服者跟随。说服者掌握了主动权,拥有更多的空间和权力,被说服者,只能被动接受,失去话语权和主导地位。
真正的说服是:晓之以理、动之以情、衡之以利。
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