“双十一”到来 迎消费洪峰 应狂欢有度

金山网讯 “尾款人”刚刚在第一波11月1日付清了尾款，第二波双十一来袭。昨天是“双十一”的“正日子”，又再度掀起“买买买”的热潮，但“双十一”激情消费的背后，其实也需回归更多理性。

“双十一”零点：促销短信如“拜年”

市民朱女士说，零点之前商家的促销短信，就像过年前的拜年短信一样热闹。由于预售的提前，多家平台的“双十一”成交额也随之上涨。

今年“双十一”战线拉长，不少人在第一波活动时就已出手，11月11日还没有到，购买物品的包裹却已陆续到达。今年，不少人都感慨，无需再熬到12点，清空购物车。

数据显示，第一波“流量洪峰”出现在11月11日0点刚过，阿里巴巴数据显示，今年天猫“双十一”全球狂欢季订单创建峰值达58.3万笔/秒，第二波“流量洪峰”则出现在11月11日0点30分整，天猫“双十一”全球狂欢季的成交额破3723亿元，而去年“双十一”当天的总成交额仅为2684亿元。

阿里巴巴刷新历史纪录。

线上竞争白热化：直播带货进入2.0时代

今年，天猫第一波于10月21日开始预售，11月1日-11月3日正式活动（尾款支付）；第二波于11月4日开始预售，11月11日正式活动。与此同时，线下盛典也分为了两场，包括10月31日开幕盛典与11月10日双11狂欢夜。在互动形式上，天猫推出“超级星秀猫”活动。大概的玩法是，用户通过赚喵币来升级星秀猫，瓜分20亿红包。相比起前几年堪称“奥数级别”的盖楼，这次的互动更加简单、易操作。

京东“双十一”活动战线，也提前到了10月21日开始预售，整个大促期分为“预售期-专场期-高潮期-续售期”。从10月21日起，京东每天都有不同领域的品类日活动，比如运动日、数码日、图书日等等，辅以百亿消费券、头号京贴等购物福利，突出京东在特定品类的优势。

同样的，京东今年也加大了直播力度。邀请300位明星走进直播间，举办500 场总裁创意直播，比如“总裁大价到”、“BOSS黄金矿工日”等等。此外，与天猫发起“养猫瓜分20亿”互动游戏相类似，京东也发起了“全民开小店瓜分10亿”的活动。

拼多多“双十一”活动策略很简单，时间短、优惠大，集中力量大幅补贴。相比起天猫、京东复杂的促销策略，拼多多简单粗暴地推出“百亿补贴”。其中，部分产品的补贴力度将从销售价格的10-20%提升至50-60%。在营销形式上，拼多多主推联合湖南卫视共同举办的11月10日晚 “11.11超拼夜”晚会，瓜分10亿现金红包。

此外，今年，抖音、快手等内容电商平台也加入“双十一”混战。抖音的“双十一”时间线分为两段：10.25-10.29全民宠粉，10.30-11.11为宠粉Big Day。抖音推出跨店满减（满100-10）、免单抽奖、粉丝券、秒*、超级直播间等运营手段。

同时，直播带货抢眼，阿里有薇娅、李佳琦等网红主播直播带节奏；京东邀请300 位明星走进直播间、发起500 场总裁创意直播；抖音创建超级直播间；快手开展“红人 明星”组合专场直播。薇娅和李佳琦10月21日首日预售直播额分别为32.21亿元和33.27亿元，总额逼近70亿元。

前天晚上，线下盛典在多个卫视和视频平台接连开启，伴随着蔡徐坤、易烊千玺等多位流量歌手的上场和粉丝的加油助威，天猫“双十一狂欢夜”，京东“直播超级夜”，抖音“美好生活奇妙夜”，快手“快手之夜”和拼多多的“11.11超拼夜”陆续上演。

线下体验多元化：少些套路，多谢实惠

好不容易付清了尾款，却发现商家套路满满，许多商家推出了“爆款秒*”限时抢购“满额减价”等活动，让消费感觉有种不下单会损失“几个亿”的焦虑。

随着618、“双十二”等越来越多的线上购物节出现，更多市民发现，线下实体店的促销活动的购物体验更好，活动力度更大，套路也相对较少。市民唐女士表示，今年几乎所有化妆品和保养品都是在线下购买，一部分是看中商场实打实的折扣，一部分则是更贴心的购物体验让她动心。“我算了一下，线下这家店几乎是打七折的力度，而且销售员不厌其烦地帮我试色，不会使用也手把手地教我，并且常常还有会员日小活动让我参加，总之线下购买不止于付钱拿货，还有很多额外惊喜不断‘解锁’。”唐女士说。

此外，随着“双十一”发货高峰的到来，退货高峰也在逼近。由于“双十一”预售机制，不少人付完定金后不得不购买，退货时如果商家已经发货，还需要另外退货。市民唐女士说，今年第一波活动时，购买了10件商品，其中一半都已退货。“退货原因一半是因为冲动消费，买了之后发现家里其实囤了很多货，还有一半原因是因为货不对版。”对于付定金锁定商品，到一定时间再付尾款的消费套路，市场监管部门也曾经提醒消费者理性选购，避免冲动消费，掉入消费陷阱。（俞佳融）