当你在便利店只想买两瓶矿泉水的时候
店员告诉你,满25-10元
你会凑单满25元么?
当店员告诉你,你买的商品买二赠一的时候
你会去再拿一件么?
这时店员告诉你,满88元可以赠送喝水的杯子
你刚好买了水,会凑88元去获得水杯么?
(漫画来自:四川经济日报 | 胡里胡画)
这个套路你熟悉嘛?你有过这样的经历么?
每年的双十一,618,各种电商商家为大家精心准备的各种满减,都属于这样的套路,给了客户一个触手可及的目标,让其为了这个目标,不知不觉就会多出许多“目标之外”的额外支出。
这是一个很著名的心理现象,叫做“鸟笼逻辑”,被称为认为难以摆脱的十大心理之一。
鸟笼逻辑
1907年,心理学家詹姆斯与好友卡尔森打赌,说自己会让其养一只鸟。
卡尔森当然不信,于是詹姆斯在卡尔森生日的时候送给他一只鸟笼。从此以后,卡尔森就需要一遍又一遍给来访的朋友解释“我从来没有养过鸟。”
然而,这种回答每每换来的却是客人困惑而有些不信任的目光。
无奈之下,卡尔森教授只好买了一只鸟。
鸟笼逻辑的应用
鸟笼逻辑的应用案例在营销界十分普遍,比如我们之前举过的例子:便利店促销以及电商折扣。
其关键在于,选择什么样的”笼子“送给顾客。
免费的互补产品
什么是互补品呢?就是消费者只有在两种商品同时拥有的时候,才可以获得满足。通俗点说就是和产品强相关,这样才更容易让用户产生购买*,比如鸟和鸟笼、猫砂盆和猫砂、牵引绳和胸背带等等。
相关的推荐和优惠券
当用户已经在你这里消费了,为了提升他的提篮率,就需要诱导他再次消费,这是可以搭配相关的推荐以及适当的优惠。
比如用户开始关注于逗猫棒的时候,说明他有猫咪互动玩具的需求,此时就可是顺势推荐一些其他的玩具,然后设置一定的满减折扣,折扣的设置应当接近顾客目前的支出,客人营造一种,”我已经购买了110元的产品,只要随便再拿40块钱东西,就能达到150元-30元的折扣标准,等于多花了10元,享受了40元的商品。”
关于“笼子”的误区
“笼子”需要让人感受到价值
“鸟笼效应”在真正的应用过程中,你送给用户的“笼子”一定要让他们充分地感受到价值感。
优惠券,现金券、试用装都属于“鸟笼”。但是任意发放,就会让人忽略它的价值,因此,最好给发放的过程设计一个简单的“仪式感”,比如购物满赠活动,或者加钱换购活动。
“笼子”与“鸟”的价值不能相差太多
有的产品确实是互补产品,但是并不适合互相做“笼子”,尤其是价值相差太多的产品。
比如狗碗和狗粮虽然是互补产品,但是赠送狗碗并不能让人产生购买狗粮的*,但是如果以储粮桶为“笼子”,那么购买狗粮的几率就会大很多。
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