信网11月4日讯（记者 李鑫邦）“莫名其妙扣了58.9元，还不知道买的是什么。”近日，市民徐女士爆料称，家中老人在浏览短视频时，被弹出的广告所吸引，广告中宣称可以领取现金红包，没想到一进入相关界面，就直接跳转至支付宝，然后便扣除了58.9元。徐女士通过扣费短信才知道，该笔钱是购买了“欢乐宝”中的一款盲盒，后续也无法进行退款等操作。对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，根据相关规定，发布的广告用词必须规范，不能对消费者造成误导，否则将涉嫌虚假宣传及欺诈消费者。
“老人在家就喜欢看短视频，但是现在短视频平台上很多广告，老人分不清真假，很容易上当。”市民徐女士的母亲在短视频平台浏览时，弹出了一则广告，广告中一直在宣传只要点击便可领取现金红包。“老人看到有红包可以领，没有多想，就点进去了。结果跳转到了支付宝就直接扫脸扣了58.9元。”
据徐女士所述，她是看到银行卡的扣费短信后才知道该笔钱付给了一个名为“欢乐宝”的盲盒APP，“可是我在应用商城中搜索这个APP，并没有看到任何软件。”随后，徐女士也拨打了支付宝账单上的电话，也无法与“欢乐宝”取得联系，这不由让她怀疑整个广告弹窗和链接跳转就是一场欺骗消费者的骗局，“谁都联系不上，而且也不知道花钱买了什么。”
信网也在应用商店中搜索了“欢乐宝”，但结果与徐女士一样，并未发现有此APP。不过信网在收款信息里发现这笔钱的收款方是广州糯米云电子商务有限公司，该公司的工作人员表示，目前会将情况反馈至相关部门，稍后会联系消费者进行处理解决。
信网梳理时发现，广州糯米云电子商务有限公司除了是“欢乐宝”的收款方外，还是“月光魔盒”的收款方，这两个都属于盲盒性质的APP，近期收到的投诉都不在少数。根据多个网上投诉平台的统计，近30天内，这两个APP已有263件投诉，都为误点广告导致扣费，且无法与客服取得联系。
无论是“欢乐宝”还是“月光魔盒”，都在短视频平台发布了广告，通过“点击领红包”“低价买数码”等话术吸引用户点击，继而让其输入密码、录指纹、人脸识别等，让其购买“欢乐宝”上的盲盒商品。
对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，根据消费者权益保护法及广告法中的相关规定，广告用词必须规范，不能含糊不清，当然也不能对消费者造成误导，上述APP的行为已经误导了消费者进行购买，所以涉嫌虚假宣传及欺诈消费者。此外，此类APP不发货、无法联系客服进行退款等行为，也属于违规行为，消费者可以通过向属地市场监督管理局进行举报，维护自己的合法权益。
山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，除了这些APP的运营平台涉嫌虚假宣传外，短视频平台也应该承担相应的责任，“短视频平台进行引流时，也应该尽到实质审查、合规商家等责任，若遇到问题，也要及时向运营方反馈，必要时也应下架此类广告，拉入黑名单。”郭律师表示，若相关APP涉嫌违法行为时，平台方也应积极配合相关部门进行调查取证。
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