One是一款文艺阅读应用,在刚上线之初,受到了大量文艺青年的喜爱。可慢慢的。大家开始不再打开这个软件,不再去阅读里面的文章。而又是什么原因导致了这种状况,本文就从六个方面,来谈谈作者对于One的一点看法。
“ONE•一个”是由韩寒主编的一款文艺阅读应用,于2012年10月8日在IOS上线,秉承“复杂世界里,一个就够了”的理念为用户带来优质的图片、文章、音乐和影视内容。发布后,在24小时内就登上App Store免费排行总榜第1名,也是唯一一款达到此排名的的文艺阅读生活App。
下文就五个方面对one进行分析,提出一些建议。
Slogan:复杂世界里,一个就够了复杂世界里,一个就够了。
产品定位:每天推送有一张照片,一篇文字,一个问题和他的答案,给用户带来简单而又文艺的阅读体验。
目标用户:热爱文艺生活的一群人以及韩寒的忠实拥趸。
“ONE•一个”2017年3月至2018年2月适用人群的性别年龄占比
根据艾瑞搜索的数据可以看出:产品使用者以女性用户居多,达到61.15%,使用年龄层集中在30岁以下。这与目前移动阅读市场年龄分布相同,大部分韩寒的粉丝也是处于在这个年龄范围。
从产品用户地域分布来看:主要分布在广东、山东等经济化和城市化比较发达的华南城市。这与用户性格有很多大关系,南方人大多情感细腻,对于文艺阅读生活有更高的需求。
任何用户都可以随时随地在app中搜索、阅读文章,听音乐,深夜电台,浏览电影推荐等内容,并可通过点赞,评论,转发进行分享。
场景1:小李,男,28岁,上班族,每天下班回家需要坐30分钟左右的地铁,想阅读点文章充实自己,打发时间,面对拥挤的车厢和不够充裕的时间,他选择听着自己收藏的歌单,看看每天更新的文章。
场景2:小墨,男,24岁,职场新人,初入职场的他对学校与社会的转变还没有完全适应过来,日常生活有点焦虑,夜晚有轻度失眠,每到夜晚,他会打开“ONE•一个”,伴随着深夜电台主持人温柔的声音与安静的歌曲,小墨总是能很好的入眠。
场景3:灰灰,女,18岁,是个情感细腻的女生,她不太喜欢在朋友圈去记录自己的心情,更喜欢给自己留点私人情感空间。她选择在小记广场用文艺的词句和配图去记录自己的心情,记录自己的内心日记。
场景4:小美,女,21岁,大学生,电影控,大学生活的空闲时间里,她会选择追各种题材的电影,除了豆瓣top推荐电影、imdb等榜单的高排名的电影外,她也会留意一些其他来源的优质电影推荐,“ONE•一个”中的很多推荐电影就是她不错的选择。
场景5:小黑,男21岁,大学生,他最近迷上了“ONE•一个”连载中的一个短篇小说,每次小说更新新章节的时候他会立马阅读,并在评论中分享自己的看法,自己的评论也经常成为热门评论,小黑对该作者文笔风格十分喜欢,关注了他,希望接触到该作者的更多作品。
“ONE•一个”精选文章、音乐、影评等内容,为用户带来良好的阅读体验,满足用户多方面的需求。
同感、共鸣?用户远比我们想象的有深度。
One中有相当大一部分的文章内容是与情感相关的,包括亲情、友情、爱情(以爱情为主),读者在阅读此类文章时往往会产生同感,在文章中看到自己的影子,而用户对情感类的文章内容又可以细分为以下几种需求:
对于此类文章,我认为数量不宜过多,人们是渴望获得精神方面的力量的,但这类情感类的力量却显得太薄弱。用户往往会在心情低落时更倾向于阅读到这类内容,当内心充实时,对于这类文章几乎就没有需求了。过多的输出这类内容会给用户带来矫揉造作的感觉,更像是一种无病*。
对于one所输出的文章内容,大量用户表达了其质量不如产品早期所输出的内容的看法,对此,我认为主要原因是其产品定位的改变。
one起初的定位是一款文艺阅读应用的定位,是一款针对文艺青年偏小众的产品。而现在定位的文艺生活阅读应用,则让产品更商业化,加强了社交属性。为了迎合更多用户的口味,文章的文学性有了一定的下降。
人们都爱读故事,但是有血有肉的会更棒。
在文章中表达自己对社会现象的看法,对当前发生的热门事件的思考,讨论一些事情背后的意义,这类文章才是有思想的文艺青年用户真正想从one中所获取的。
作为增加的版块,音乐版块每天会推送一首歌曲,其中部分是原创音乐的首发。这些歌曲会伴以文字介绍、故事一起出现,把这首歌或者这个音乐人的故事介绍得更透彻一些。用户可以把歌曲加入歌单,生成自己的收听列表。
对于音乐板块,市面上的同类应用都有在尝试。相比其他应用做成一个播放器而言,One把音乐结合故事的做法较其他应用来说更具有新意,更能把用户带入到文章所描述的环境中,为用户带来更好的阅读体验。
One对PGC的把控:
“ONE·一个”的团队成员仍主要是原《独唱团》的团队,韩寒任主编。One的稿费在行业中处于较高的位置,鼓励优秀作家提供他们的作品。作家可以通过邮件的方式将作品发送的官方邮箱,优秀的作品在团队的审核后发布到应用中。
(1)评论:在每篇文章下面,用户可以自由发表评论。
(2)寻找答案:探讨对文章的看法。
答案分为两种:一种有确定的对与错,而另一种则是仁者见仁,智者见智。而作为对文章写作及其表达观点的赏析,则多为第二钟。
大家一定都熟悉知乎上的那种问题:XXXXX是一种怎样的体验?这是典型的没有所谓正确答案的问题。
对于one来说,在查看此类评论时,用户往往希望刷到更多的不同观点,甚至参与其中一起探讨。无法用对与错来评判的情况下,只能用质量高与低来排列评论的顺序,于是一个评论的点赞数就作为评判其质量高低的因素。
评论下方设置的点赞和评论此条评论的按钮,并通过嵌套的方式将两条评论相关联起来,在更加满足用户相关需求的情况下也提升了应用的社交属性。
“ONE•一个”会把高点赞的评论推送至前列,显示为热门评论。热门评论多为带有主观情感的评论,往往会引发用户的共鸣。
(3)小记广场
利用文字和图片记录自己的“小记”,更像是一个记录自己心情的日记本。
用户可以在保存自己编辑的小记时,选择是否将小记发布到小记广场。
发布在小记广场的小记可以通过点击“one”界面中的发现查看。
用户也可以通过设置小记,是否公开来选择别人?是否可以通过自己的界面来浏览到自己发布的小记?
小记内容流转流程图
小记满足的用户需求主要有以下:
初期的one内容简洁,仅一张图片,一篇文章,一个问题,内容上的单薄在维持用户粘性上会有点吃力。
One目前划分为三个界面,one中的内容为当天的推送,all中则涵盖了往期所有内容及专栏推荐。较之于one初期的“阅后即焚”,仅保留一周的内容,内容提供形式上及数量上的改变,体现了one对用户需求上更大的尝试。
大部分的用户阅读的习惯是几天阅读一次,寻找自己喜欢的内容进行阅读。One目前对于用户寻找内容方面仅提供文名搜索,板块内的内容也是按时间排序。
用户阅读的情况一般是:
这样用户会读到自己不喜欢类型的文章,例如:one目前有一部分偏鸡汤类型的文章,而有相当大的一部分用户对这种内容并不感冒,而是希望阅读到更有深度的文章。然而当前的情况是用户只能阅读到推送的内容,无论喜欢与否,都要到全篇阅读完之后才能了解,这样如果多次阅读到自己不喜欢的内容无疑会降低用户的体验,甚至导致客户的流失。
目前,网上有大量的评价是one已经失去了刚开始的简单,内容变得多了,界面显得臃肿了。其实我觉得这些观点的本质原因是内容增加了,必然导致文章类型与数量的增多,one却没有在用户寻找自己感兴趣的内容的方式上做出处理,导致用户找到喜欢的文章难度增加,降低了用户体验。
对此,我对用户阅读内容的界面有以下的建议:在all界面中将的分类导航中增加《推荐》专栏。
在《推荐》专栏的界面中,页面排列风格应与分类导航的界面保持一致(以文章的发布时间为序)。
新用户使用时,专栏根据当前已使用one的用户的阅读品位为其推送一部分热门内容,也包括一部分高点赞、高评论数的文章。之后根据该用户浏览的文章、写下的评论、点赞、分享、收藏以及他阅读该内容的时长来判断用户的兴趣,为其推荐合适的内容。
因为one目前没有设置类似于“不喜欢”、“踩”的功能,所以基本上是获取不到用户的负反馈的。我建议:仅在此专栏的文章底部设置不喜欢按钮,多次对相同类型文章不喜欢则对该类型文章不予推送。
用户的正反馈包括有效的阅读(即对某篇文章的阅读时间应该在正常的范围内,较短则说明用户对该类文章不感兴趣)、点赞、评论、转发、收藏。这些正反馈在计算时应该有相应的权重。
One根据用户的正反馈来计算用户对该类型文章内容的青睐程度,判定用户的的阅读偏好,在版块中进行该类的文章的推送,让用户更多的阅读到自己喜欢的文章。
One目前评论中的评论回复采用的是嵌套的格式,让用户通过讨论的方式沟通自己的观点,也让评论阅读者“有据可行”。
但是对于评论功能有两个设置的不合理的地方:
目前one的个人界面比较类似于一个私密的空间,用户可以自己编写小记,收藏自己喜欢的文章、音乐等内容。而其他用户访问你的个人界面时,仅能看到你对one中内容的偏好以及你选择公开的小记,并没有添加好友及聊天留言等功能。对渴望增加社交属性的one来说,这样的个人界面显得有点简单了。
通过one,用户找到好友,进入他的个人主页的过程往往是这样的:
用户渴望与他人交流主要是因为他的言论引起了你的兴趣,你了解了他想和她产生交流。
社交行为分为三类:
One目前并没有私聊功能,对于要增加社交属性的one,我觉得这点是很重要的。
用户为什么要社交?
改进方法:
作为一款文艺阅读生活应用,one可以在聊天的功能上体现出的他的文艺气息:
这样做对于one而言有以下几点好处:
当然这样做也会有一定的负面影响:
对此one可以相应的设计屏蔽功能,并在个人设置界面设置关闭消息提醒功能的按钮。
竞品:片刻
点击个人主页可以看到右边的界面
访问他人主页看到的界面
在个人界面的功能处理上,片刻有很多one可以借鉴的地方:
对于前文的建议,片刻基本都有覆盖,另外:
前文已对小记功能做出了分析,那么是否可以在小记功能上做延伸的尝试呢?
目前,用户进入小记广场的方法为在“one界面”点击发现图标,这是一个不太能够为用户所发现的窗口。
我认为One应该在“ALL”界面中设置“小记广场”专题,作为优秀小记的呈现位置。通过用户编辑的小记被点赞数和评论数的计算来评判出热门小记,one的编辑对于热门的小记进行内容审核,对于内容优秀的小记可以在专题中展示。
这样可以满足用户多方面的需求:
One目前对用户的文章投稿,仅有往指定邮箱发送邮件这一种方式,而用户了解到这个渠道会比较困难,需要在设置界面的用户反馈中才可以获得邮箱地址或者是上网搜索。通过小记广场专题这一载体,无疑会激发用户的创作热情,鼓励人人都来创作。
目前,one的传播主要依靠朋友间的口口相传以及用户在朋友圈、微信好友聊天窗口、微博、qq分享文章来进行传播。如果他人对文章内容产生兴趣,继而有了想要安装这个应用的*。
用户分享文章常见的心理需求有:归属感、认同感、成就感、虚荣心、比较心理(*、好胜心、自尊心)、展示欲(塑造自己的形象、威信,给自己贴标签)。
我认为one可以相应的增加邀请未注册one的好友来注册one,这是目前很多社交类应用在引流时尝试的做法,这样做无疑可以让更多人关注到one,来感受文艺阅读的生活方式。
因为用户有归属和安全需求,若在一个环境中有好友在用,用户会感到大大的放心,并更容易接纳新的产品。因此通过好友推荐注册,来提高产品活跃度及拉新数。这样让被邀人有存在感,同时有被需要感,会更容易去使用one。
那么如何鼓励用户鼓励用户进行传播呢?
(1)内容质量:优秀的内容质量可以加深当前用户对产品的忠诚度,认可产品本身,这样才会去介绍身边的朋友都来使用one。
(2)节日专题活动:在不同的节日可以推出不同的专题。
在七夕、情人节,可以推出一系列活动。在新浪微博,one可以创建话题“你是从哪一刻确定爱上他/她了呢”、“那些你被喂狗粮的瞬间”,精选用户的评论发布在one上。
微博创建话题“晒照”,号召大家上传情侣照或与情人节有关的摄影图片,选择与产品文艺气质相贴切的照片,发布在one上,并对被选中的用户进行一定的物质奖励。邀请微博“大v”参与活动并转发,制造热门话题。
选择one中热门的情感类文章,也可以邀请知名作家艺人在one中契合情人节主题发布文章。
综合上述发布的内容可以在“all”界面发布置顶内容,在情人节前后的一周时间内位于置顶界面。
(3)不定期的彩蛋:用户打开one,除了阅读每天更新的文章外,一些偶尔不经意间的惊喜也会提升用户的忠诚度。遇见感兴趣的流行的内容,会分享给朋友一起看。
譬如:前一阵《前任三》特别火,One就在深夜电台中邀请了其中主题曲《说散就散》的演唱者袁娅维,以感情为话题进行了一次电台节目。
除了切合时下流行进行相关内容的推送,one也可以在文中或者在电台、音乐中给用户未知的惊喜。例如:一篇讲述过去岁月的文章,配以的音乐播放可以通过一张黑胶唱片的图片点击播放;一篇讲述摇滚精神的文章,后面增加一个beyond的现场演唱会视频等等。(对于one中出现的视频彩蛋,必须出现询问用户是否播放的操作提醒,避免给用户带来不必的困扰)
(4)个人特色的推荐:用户在向自己朋友推荐one的时候,不仅仅是通过发送给他一个安装应用的链接,还可以用一些有趣的方式来鼓励新用户的加入。
邀请按钮设置在“all”界面左上角,为一个“ ”按钮,与搜索按钮对齐。
点击添加按钮,则会跳出微信界面的最近聊天好友与你的好友列表,选择某好友后会跳出一个选择界面,里面会有选择你好友性格的选项,例如:文艺、小清新、直男、严谨等等。
选择完之后,one系统会自动生成一段和他性格匹配的邀请文字,例如:“你记得也好,最好你忘掉,在这交会时互放的光亮。–one,来体会一下你未曾感受到过的文艺吧”。这样用户会感觉到自己被重视,加深想要了解one的意愿。
这是one推荐文章的链接样式,在发送注册邀请时,应在格式上保持一致,将文字替换成随机生成的邀请文字。
(5)利益驱动:可以借鉴片刻的积分机制,对于通过该用户分享链接的渠道,安装one的用户进行积分上的奖励。另外积分也可以在自己发布的小记获得点赞和评论时获得,也可以在评论one中的文章时获得。 其中引流新用户时获得的积分相较于其他操作行为更多。
积分的作用:
1)更换特色背景,目前one的界面背景是白色的,用户可以用获得的积分去兑换更好看的背景,用户在阅读时也可以获得更好的阅读体验。
2)换取线下实体店的代金券或者one举办书展等活动的门票,除了在上海新天地的线下体验店,one也可以在用户分布中占比更大的广东、山东、江苏等城市经营线下实体店、咖啡店等等,用户可以通过积分兑换得到的代金券进行消费。
One曾在16年于苏州诚品书店举报了书展,今后one也可以多举行了类似的活动,通过书展、签约作者的见面会等线下活动来吸引用户。门票仅可以通过one中的积分获取,从一方面提升了积分的价值,让更多用户想自发的去推荐朋友来注册并使用one。
3)之前one曾推出一个物品:和晨光合作推出一些精美的带有文艺气息的物品。例如:笔记本、钢笔等,这些精美的物品收到了用户的好评。我建议one可以考虑恢复相应版块,并且可以用积分在购买这些物品时起到抵扣的作用。
通过这种方式会形成一个很好的良性循环:
利用韩寒在圈内的人脉和号召力,one邀请了诸如陈坤、蔡康永、杨幂等演艺圈明星在one上发布了自己的原创内容。在one三周岁之际,众多明星及作家也录制了祝福视频为one庆生。
通过明星的影响力,one可以吸引大量的明星粉丝。他们通过阅读自己钟爱明星发布的作品,会了解到one这个产品。“追星族”和文艺青年会有部分的相似之处,都比较重视自己的精神世界,如果one中的内容引起了他们的兴趣,他们便会成为one的忠实用户。
明星可以通过one展示自己的情怀和文笔,他们腹中有墨,one是一个很好的展示平台,他们可以尽情抒发想法和情感;明星也可以通过one增加自己的文学属性,现在很多的明星都希望在自己身上添加更多的标签,而不是以一个只会演戏的艺人示人。和one的合作可以展现出他们的文艺气息,帮助他们更好地经营自己的个人品牌。
明星在one上发布文章,来营销自己的电影,这是一个互利共赢的状态,也在告诉其他明星、导演,你们可以来ONE宣传你们的电影。
在电影 《我是证人》上映时,杨幂就在 《ONE·一个》上发表了一篇文章——叫做《假如给我三天黑暗》也是获得好评连连,像这样讲述电影背后的故事,或者是角色背后的意义,不仅文艺清新,也符合了读者的一个猎奇心,用户在阅读完杨幂的这篇文章之后,会有极大的的兴趣去看这部电影。
“在一起”的闪电书店由其one与生活方式空间品牌“申活馆”合作开出。这家书店走的清新范儿、文艺风路线,摆设精致、环境优雅,不光有书、还有咖啡、创意产品。这家书店,主打“闪电”概念,标明只开不到两个月时间。
书店的参观者络绎不绝,工作人员不得不在正式营业的第二天采取限制进店人流的措施,书店门口也排起长长的队伍。
作用:
One安装在我手机上已两年有余,从最初的每天都会阅读一到两篇文章到现在几乎不太使用,确实是有些情况值得反思的。
在用户访谈中出现这样情况的不在少数,综合来看主要又以下几个原因:
对于这些情况上文也给出了自己的看法,提出了相关的解决方法。对于一款主打文艺阅读生活的应用而言,one应当成为一个有态度的应用,去培养和扩展自己的核心用户群。
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