中新网辽宁新闻3月5日电(记者赵桂华)“真的太感谢‘找茬’窗口的同志了，我一定要给她个大大的好评！最近我发现1月份和2月份的‘社保费’没给我扣钱，这要是‘缴费断档’影响我养老金可就麻烦了。多亏税务同志辅导我完成缴费，可帮我个大忙啊。”3月5日，正在办理业务的市民刘女士高兴地告诉中国新闻社记者。
“现场‘找茬’接即办、线上评价全覆盖、定期‘排茬’再提效是新民市税务局着力打造的响应模式。”新民市税务局第一税务所所长赵明航说。
新民市税务局的工作人员正在为前来办理业务的市民进行介绍。新民市委宣传部供图
在新民市营商局政务服务中心，记者同样看到了“找茬”窗口，受理群众和企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，畅通问题反映渠道，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境。
据了解，设立“找茬”窗口是新民对沈阳“听劝”服务品牌的一个延伸，欢迎群众“找茬”，接受办事人“挑刺”，借此不断改进政务服务。那么都有哪些问题可以“找茬”呢？凡是企业和群众办事过程中遇到的流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题，诸如一次性告知不清晰、违规收取要件、材料重复提交、人员“吃拿卡要”、部门推诿扯皮、跑动次数过多、办理时间过长等，办事人均可向“找茬”窗口反映，为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。凡是企业和群众在办事过程中碰到任何痛点、堵点、难点问题和意见建议均可到‘找茬’窗口反映。
营商局政务服务中心“找茬”窗口，工作人员正在答疑市民的问题。新民市委宣传部供图
“找茬”窗口建立了问题受理、转办、反馈、整改的闭环机制。简单问题即来即办，由“找茬”窗口人员引导，现场予以解决；一般问题即收即转，业务部门于3个工作日内办结及反馈；复杂问题由“找茬”窗口负责人及时协调相关部门解决，7个工作日内办结及反馈；疑难问题由本级营商环境建设部门牵头，协调相关部门共同分析研判，必要时提级办理，并根据办件复杂程度拟定办结时间，一般不超过15个工作日；各进驻政务服务中心的职能部门办事窗口负责配合做好咨询答复、帮办代办、限期整改等工作，确保企业群众办事畅通无阻、高效便捷，对企业和群众反映的问题做到件件有落实、事事有回音。
据新民市营商局工作人员介绍，“找茬”窗口的设立，让群众多了一个直接面对面反映问题的渠道，也让职能部门多了一个听取民意的途径。同时通过这一窗口，充分发挥群众的社会监督作用，敦促政务服务窗口工作人员进一步增强为民服务意识，真心实意为群众做好各项服务。(完)
