1、长按电源键十秒强制重启手机； 2、手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式； 先选择wipe data/factory reset进入的里面选择yes--delete all user data的选项； 完成后选择reboot system now重启手机； 此项操作会丢失手机上的所有数据，所以此项操作前可以将手机数据备份一下，包括联系人，照片之类。
如果还是无法操作，可以去当地的售后服务中心检测处理，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
