原创 鲜蜂电影（movies_info） 2018-05-07
作者 鱼得水
有业内人士指出，在中国电影产业迅速崛起的同时，许多影院经营依然没有摆脱传统的运营模式，缺乏标准化管理，服务不到位，主动营销缺失等问题，这些已成为影响影院收入甚至生存的重要因素。中国正从电影大国向电影强国迈进，而影城要想与时俱进，也必然要快速解锁新技能——运营流程标准化管理，只有这样的影城才能在风风火火的电影圈立于不败之地。
众所周知，影院的规模越大，对管理的要求会越高。如果还是单店经营的方式，超过100家就已经很难控制了。运营300家以上的影院集团，总部管理水平必须极高，也只有标准化运营才能保持高效管理。同理，如果管理体系没有搭建起来，会导致影院规模越大，管理效率就越低，盈利水平越差，到最后管控不了，以“变现”来收场。
从顾客体验的角度出发，当下这个时代，产品和品牌的体验变得非常重要，体验是一种感知，事实上体验式消费在消费比例中正逐步增多。而标准化的服务品质，可以使顾客感受到熟悉亲切、宾至如归，舒适美好的到店体验使顾客对这家影城忠实信赖，为影城带来正面宣传和良性循环。这些都是各家影城要做到运营标准化的原因。
影城标准化管理体系涉及到了影城管理制度的方方面面，其中包括职业素质标准、岗位职责标准、岗位考评标准、影城全面形象管理、组织管理、行政后勤保障管理、人力资源管理、服务管理、设备管理、质量管理、财务管理、物控管理、营销管理等方面，是管理运行较为完备的制度体系，为影城步入良性的发展轨道奠定了坚实的基础。
事实上，顾客的需求就是我们需要制定的基本标准。走进一家电影院，顾客想要看到什么？听到什么？尝到什么？感受到什么呢？......这些需要管理人员的感性思考，理性制定转变为可量化标准。例如:顾客需要微笑服务，所有影城工作人员的微笑要标准化，通过专业训练，露出几颗牙齿；顾客需要美味的爆米花，制作爆米花的原料和工艺流程标准化......完善的影城运营体系包括培训、传播、考核及追踪。
明白影城运营设立标准化其实特别简单，标准制定也并不难，而最困难的一步就是标准化的执行和坚持。看似不起眼的一点一滴细节正是将影城服务品质提高的关键，背后需要管理人员与员工的持续发力，方能形成品牌效应。
执行标准化主要分四步走:第一步，树榜样。即领导者以身作则。领导者本身就代表着信息和规则。事实胜于雄辩，把工作的标准树立在自己的行为中。第二步，讲标准。好的开始等于成功的一半，影城开业之初就要制定完善的标准，如日常行为规范的标准，财务制度规范的标准，影城操作流程的标准等。细节决定成败。第三步，勤沟通。了解员工心声进行记录并分类汇总，定时召开管理层会议，每次沟通必有结果。 第四步，创氛围。重视员工体验，员工把影城真正当家，才会把这种温暖的情感传递给顾客。例如完善员工休息室功能，温馨的布置，贴心的安排，增强员工归属感和幸福感。
简单的事情重复做，重复的事情坚持做方有成就。标准化的精髓就是完全复制，做到极致！影城运营流程的标准化技能你get到了吗？
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