提起办公室冲突，或许，很多人的第一反应会是：要么隐忍硬装，要么发飙硬刚。
前者是为了所谓的顾全大局，后者是为了所谓的自身面子，但这些都不是我们面对冲突、化解矛盾的最好方式，当然有些小问题可以随时间飘散，但有些矛盾会随时间积累、量变引起质变，终有一天爆发......
那遇到扑面而来的冲突，我们应该怎么做呢？做好以下三个动作，即使不能化干戈为玉帛，也能起到冲突降解的作用：
首先，要审时度势、调节氛围。如果对方同事是正在气头上的时候，要想办法先缓解紧张的氛围。比如说可以换个环境、换个时间再沟通，千万不要赌气愤怒，不能为了图一时的痛快而和同事争吵。
其次，要自我分析，明确目标。一个冲突发生，先不要急于判断谁对谁错，要先做自我分析，在这次冲突中，自己的利益和诉求点是什么，明确自己在接下来沟通中的核心目标，并控制好自己的情绪，理清自己的表达思路。
最后，要分析对方，初探共赢。有了以上思路和动作，就要进行冲突对方的推理，到底是因为什么原因造成他这么大的火气，是重要利益冲突还是因为信息不对称造成的误会等，考虑这个事项，就要先回忆复盘一下之前与对方沟通的情况，寻找相对客观的事实。如果是误会，那就在下一步沟通中重点做好合理解释；如果是利益冲突，那就要结合自我分析中梳理的诉求，初步思考双方的共赢点，并将之作为继续沟通通过的重点。
这些准备工作好了，就要创造让对方感觉安全沟通氛围（平等对话的心态 良好尊重的姿态 平和友好的语气），当然在这次进一步的沟通中，建议用事实开场，避免一上来就表明自己的观点，沟通的时候最好能用笔记录一下对方的想法，并逐步在求同存异的原则中逐步找到和对方的共赢点。
相信如果能够按照以上步骤，加上自己良好的心态，能够在同事正面冲突中获得好的结果。
我是乐心职场老魏，欢迎大家和我交流@乐心职场 ，感恩！
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