国家有明确规定，电梯出现困人情况，维保救援人员在接到求救电话半个小时内必须到达现场放人，超过半小时就算维保人员失职。
国家标准《电梯制造与安装安全规范》（GB7588-2003）明确规定"8.16.2 轿厢上部及下部通风孔的有效面积不应小于轿厢面积的1%"。之所以感到缺氧，其实是由恐惧、高度紧张等因素引发的。被困电梯时，最好的自救方法就是拨打轿厢内的救援电话，平静等待救援
接到通知后应立即到现场解救被困人员，不能立刻到观场的，规定30分钟内一定要到现场。被困电梯时需要保持镇定，并且安慰困在一起的人，向大家解释不会有危险，电梯不会掉下电梯槽。
说明电梯槽有防坠安全装置，会牢牢夹住电梯两旁的钢轨，安全装置也不会失灵。
利用警钟或对讲机求援，如无警钟或对讲机可拍门叫喊，如怕手痛，可脱下鞋子敲打，并请求立刻找人来营救。紧急情况下可报119和110中进行求救。
