小刘反映，她是卡诗牌洗发水的忠实用户。5月份在网上买了一瓶，打开后发现气味不对，跟她的“香味记忆”不同。
小刘在杭州经营一家女装店，她说自己是业余模特，很重视头发护理，最近两年多来一直用卡诗牌洗发水，大部分是从美发店买的。
5月份因为工作忙，她在“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺买了一瓶卡诗牌洗发水，1000毫升，528元。她说这比线下店便宜了400多块钱，收到货后，她发现气味不对劲。
小刘：“气味当时就感觉明显不是那么醇厚，因为原本的正品陪伴我实在太久了，大家都是有香味记忆，这个味道一闻，就不是那种带点高级的，最喜欢的那个点，根本就没带到。”
小刘说，网上买的这瓶洗发水有香精的味道。她去熟悉的美发店又买了一瓶，对比后，发现很多细节不一样。
小刘：“这个沙龙的话不方便透露，反正这边的产品，正品是更加厚实，盖子做工会比较扎实，你会发现这个盖子更加不容易曲折，这边的话，我用同样的劲，是更容易被我压到，容易捏扁的。”
除了瓶盖硬度不一样，小刘表示，瓶盖边缘锯齿状纹路也有差别，网上买的这瓶，锯齿状纹路比较明显。
另外，黑色瓶身上的白色字体，仔细看也有差别。
小刘：“咱们就注意看这个上面，1000ml这个字体，就举这个为例子，比较明显，就是100，这样过去的话，每个字非常清晰，这边的话会有一种黑底会透出来的感觉，有点隐隐约约底色透出来的感觉，用我的语言去描述，这个人有散光和没散光看一个东西的区别，这个会扩开。”
小刘说，收到货的第二天，她就申请退货。商家客服回复：产品签收不支持退换，产品肯定都是正品，包装不一样，味道会有点区别的。
目前，这款洗发水已经在店家下架。在订单页面点击“拨打商家电话”，但并没有显示联系方式。记者通过小刘的购物账号给商家客服留言，并留下了联系方式，发稿前没有收到相关回应。
小刘：“我现在的诉求就是按照国家相关规定，确认是假货，假一赔三。”
记者想看下“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺的经营方，资质信息一栏无法点开。平台客服介入过，说是“商品影响到了二次销售，如果没有商品假货的有效凭证，小二无法强制商家处理订单退款”。记者联系上平台客服，对方表示，因为平台正在对这家店铺做核查，暂时下架了相关产品。
淘宝客服人员：“如果是投诉过多的话，肯定是要排查一下的。（记者：查一下这个公司叫什么 ？你们后台应该看到了。）涉及保密，不允许我们说出这个东西的。（小刘：提供一下这个黑钻钥源洗发水，这个商家的进货凭证上对应的批号。）那我这边可以跟商家联系一下，看能不能把生产批号说一下，这个肯定会跟你维权的，到时候会有维权小二介入处理的，然后才会给你一个答复。”
店家负责人24号联系记者，提供了一些信息，最后表态，收集证据凭证后，会来杭州当面对质。
