转自：微信公众号“共青团中央”（ID：gqtzy2014）综合整理自微信公众号“中国青年志愿者”（ID：zgqnzyz125）、“全国铁道团委”（ID：qgtdtw010）、“广州青年志愿者协会”（ID：GuangzhouYVA）、中国青年网等
“这位旅客
请您规范佩戴口罩
准备好健康码！”
“请有序排队
保持1米安全距离！”
每到春运时
车站总是会吸引大家的眼光
密密麻麻的人群中
遍布着各个年龄段的人
这其中
有行动不便的残疾人士
也有不会使用智能设备的老年人
……
而在步履匆匆的春运返乡人潮中
身穿马甲的志愿者们
显得格外耀眼
春运“暖冬行动”中
志愿者们用热情与关怀
帮助旅客顺利出行
他们的到来
为繁忙的春运增添了浓浓暖意
母女意外成了“战友”
周芋西是中国铁路成都局
养马河站的一名货运员
她主动请缨
成为了一名春运志愿者
这是她第一次参加春运志愿服务
在春运期间
周芋西被组织安排到大邑站
担任春运志愿者
利用休息时间支援春运
她的母亲洪关静
是大邑站的一名客运员
这年也是她职业生涯中
最后一个春运
考虑到周芋西从没参与过春运工作
车站给她指派了师傅
这个师傅恰巧就是妈妈洪关静
如何使用旅客检票操作终端
如何做好重点帮扶和应急救援
……
事无巨细
妈妈一一叮嘱
洪关静一招一式地教
周芋西一点一滴地学
很快就适应了春运志愿者的角色
看到女儿忙前忙后
热情服务旅客的模样
洪关静很是欣慰
她相信
春运的历练能让女儿迅速成长
加入志愿者的行列
周芋西对春运有了新的认识
“少数人的坚守
换来更多人的团聚
这样的工作让人很有成就感”
周芋西说
而像周芋西一样
服务在一线的志愿者
还有很多
“橙色”的故事特别甜
在长三角地区
有一群身披橙色小马甲的青年
化身可爱“小甜橙”
利用休息时间义务帮班
真情服务广大旅客
用真心、真情、真意
温暖旅客春运回家路
“小甜橙”有的第一次做春运志愿者
有的已经坚持了好几年
他们在春运中
不但为旅客提供问询
引导、重点旅客帮扶等服务
还会为旅客宣传铁路安全知识
送春联送祝福
志愿者与旅客互送春联
一位特殊的旅客刚做完手术行动不便，志愿者们利用担架将旅客送至楼梯处。
志愿者宣传春运新举措。深入景区，向往来老年市民旅客宣传线上购票、信息查询、预约服务等一系列便民措施，方便“银发族”出行。
志愿者帮助盲人旅客顺利出行
一桩桩暖心的小事
汇聚成了志愿者们
最暖心、最有意义的一次暖心服务
也是因为有了他们
让这个春运
更顺利
让来往的旅客
心更暖
“绿马甲”守护春运回家路
正在读大学的“00后”邵健勤
就是志愿者中的一分子
从2019年的暑运开始
他就在广州南站参加志愿服务活动
主要工作是为旅客提供线路指引咨询
老年人及重点人群服务
疫情防控宣传提醒以及维持站内秩序等
志愿者参加上岗前培训
春运期间
客流量明显增多
邵健勤上午8点30分到达岗位后
一站就是12个小时
然而，邵健勤并不觉得辛苦
他笑着说：
“作为一名广州南站地区志愿者
能在南站为旅客
献出一份爱心、贡献一份力量
我感到十分荣幸
虽然有时会感觉疲倦
但能为旅客解决一个小问题
我都觉得很快乐”
广州南站的志愿者正在为旅客提供服务
“绿马甲”遇上春运
他们是春运路上的最美“指引者”
“爸爸，长大后我想成为你！”
自2003年以来
沈阳站“美丽服务台”客运员马成良
每天接听旅客咨询电话几百次
常年为行动不便的旅客推轮椅
19年间推行过轮椅10万余次
被旅客亲切地称为“轮椅哥”
儿子马崇伦受父亲影响
春运期间
他以志愿者身份来到火车站
和爸爸一同为旅客服务
春节前
旅客姜奶奶和老伴
乘高铁回锦州
马成良与马崇伦一起推着轮椅
送两位老人进站上车
“儿子，姜奶奶身子弱
轮椅推得稳一点
用老爸教你的方法就行”
“好，爸，你放心！”
算上今年
这已经是马成良与马崇伦父子
第二次在春运中为姜奶奶服务了
忙碌、耐心、礼貌
是爸爸在马崇伦心中最大的印象
在学校中
他学习理论、参加实践
也终于懂得了父亲在服务方面
如此细心的原因
因此，一到寒假
马崇伦就来到了沈阳站
利用假期时间
成了一名沈铁青年志愿者
与父亲在春运的大舞台
为来往旅客提供服务
在服务中
马成良把自己总结出的
用耐心、细心、热心、用心、诚心
“五心服务法”
去解决重点旅客常常遇到的
乘降难、出行难、如厕难
应急难、出行难
向马崇伦进行了重点说明
父子俩一个教得细心
另一个学得认真
没多久
马崇伦已经成为了
青年志愿者中的服务能手
“感受到同胞无间的亲近感”
测温、穿上志愿者服装
佩戴好口罩、防护罩之后
香港青年志愿者李泽楠
熟练地做好岗前准备
开始新一天的志愿者服务工作
临近春节，不少人踏上返乡过年之路。
在暨南大学读书的李泽楠
是第一次参与服务春运“暖冬行动”
引导旅客入站、协助“亮码”
为残疾人士搬运行李
已经进行了近十天的服务工作
让他体验到助人的快乐满足
他表示
在火车站的服务工作
使他多了与弱势群体接触的机会
亦见到人与人之间的真诚相助
“越是深入基层和社会一线
越是能感受互相温暖产生的力量
也越感受到同胞无间的亲近感”
李泽楠牵着一位旅客，帮他提行李包，带他进站
志愿服务期间
曾有一位聋哑旅客
站在售票厅前不知所措
工作人员无法以手语与他进行沟通
便向李泽楠求助
李泽楠也不懂手语
手机屏幕就成为
李泽楠和这位旅客沟通的唯一方式
手指在屏幕上不断敲打着文字
一问一答中
李泽楠了解到这位旅客的需求后
以最快的速度帮他完成取票
正在服务的春运志愿者
送行动不便者一程
为旅客多争取几分钟
让旅客少走一步冤枉路
作为一名志愿者
能为旅客多做一些事
让李泽楠成就感满满
幸福感满满
今年
是青年志愿者服务春运“暖冬行动”
实施的第9年
各级团组织结合疫情防控形势
预招募储备春运
及应急防疫青年志愿者26.83万人
实际上岗服务18.69万余人
对接火车、飞机、客运、地铁等单位场站
6900多个
设置春运志愿服务岗位2.55万余个
服务总时长326万余小时
春节期间
你有没有注意过
春运期间
在车站身披马甲的志愿者呢
第5次参加“暖冬行动”的
青年志愿者陈煜说：
“被需要也是一种幸福
每次都有不一样的收获”
志愿者用自己的付出温暖着
匆匆赶路的旅客
致敬每一个
默默奉献的志愿者！
制图：河南科技大学 张新凯
来源： 共青团中央
