“尔滨”套路深，好用莫过于“真”

这个冬天，哈尔滨火出了圈。

元旦三天假，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入均达到历史峰值。

这个冬天，哈尔滨就像一位开了挂的“温柔霸总”，将“南方小土豆”宠上了天，主打一个“只要你要，倾我所有”，把好吃的、好玩的、好喝的都倒腾出来了：人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团轮番登场，松花江冰面升起热气球……这种把游客宠上了天的操作，本地人看了都直呼感到陌生。把众多网友“整不会”了的“尔滨”，接替淄博成为新晋网红城市“顶流”。

一

哈尔滨何以走红？笔者认为，至少有以下三点原因，或者说是成功经验：短视频的“种草”，互联网流量的加持和裂变力促城市出圈。

从年初开始，淄博烧烤、特种兵旅游、“村超”热等与旅游相关的短视频，频繁冲上热搜。短视频中推荐的热门景点往往会成为游客热门的“打卡”目的地，游客被线上内容吸引“种草”，线下奔赴打卡，成为当下出游的新趋势。此外，网友们不断“造梗”，让短视频传播下的哈尔滨有趣、有梗，成为“流量密码”。

比如，“小土豆”这个梗，切中新媒体时代的语言趣味，一个亲切、可爱、略带调侃的昵称，与人们印象中的“大东北”对比强烈，使人产生奔赴这座城市的冲动。

使出浑身解数搞服务，哈尔滨真的很努力。谈起哈尔滨的爆火，缘起“退票”风波。哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。致歉、整改、退票，态度诚恳，引来八方网友隔岸“声援”，也为后来哈尔滨的爆火奠定了基础。

《致哈尔滨全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“温度”。随后，“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，也成为市民的自发行动：给冻梨摆盘、给萝卜切片、给烤地瓜配勺；热情的司机大哥们，在路边免费接送游客；当地出租车司机也一改豪放粗犷的嗓音，温柔待人；哈尔滨还修建了游客温暖驿站，供游客休息取暖；还有人在路边穿着大花袄，给游客们送热茶塞糖……让“小土豆”变成“小金豆”，哈尔滨展示出的诚意，让游客“受宠若惊”。

为了避免“宰客”现象，哈尔滨从官方到民众都绷紧了弦。1月1日、2日，市政府连续两天组织召开座谈会，提示从业者珍惜城市“出圈”机遇，要求宾馆、酒店经营企业做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，提供质价相符的优质服务。难能可贵的是，冰城人也憋着一股劲，希望能在这波冰雪游热度下全力打造全城迎客的良好形象。

东北大姨给土豆公主搓澡，东北大哥劳斯莱斯接驾……浮夸但暖心的举动，是东北人骨子里的真诚和热忱。游客的细微需求都被看到和满足，何其用心，哈尔滨和东北真正通过文旅带动人文情绪价值，重新散发魅力。

二

北京冬奥会激发了人们对冰雪运动的兴趣，越来越多的不再满足于堆雪人、打雪仗，希望走进冰雪场，滑雪、玩雪、赏雪、滑冰、玩冰、赏冰，在冰天雪地里感受独特的冬日乐趣。

“北国风光，千里冰封，万里雪飘”，哈尔滨素有“冰城”之称。美丽的松花江、壮观的冰雪景观，独特的自然环境，造就了独特的美景，为此次爆火打造了基础。哈尔滨不仅冰雪旅游资源丰富，也有着完善的旅游基础设施配套。

在哈尔滨，除了近期大热的冰雪大世界看冰雕景观、冰雪演艺，体验丰富的冰上项目，中央大街、圣索菲亚大教堂、马迭尔宾馆等都是著名的旅游名片，这些老建筑和打卡点蕴藏着丰富的历史人文故事，是不可多得的文旅资源。

机遇总是青睐有准备的人。为了今日的“爆火”，哈尔滨已经准备了很久。自2020年以来，每年的冬天，哈尔滨在冰雪景观和玩法上都有独特创新，匠人精神凸显。

南方人执着于雪，北方人执着于海。哈尔滨精准地为那些向往冰雪世界的人造了一场梦：冰雪大世界里用松花江的冰一比一建造的冰雕天坛、城堡，晶莹剔透，就是领略过北国风光的东北游客，看了哈尔滨的冰雕也要说一句“绝了”，更不用说“南方小土豆”，对他们来说，哈尔滨简直就是他们的霍格沃兹、凛冬之城。

三

哈尔滨的“爆火”对其他城市打造城市IP也有不少启示。

多打造一些沉浸式文旅场景。沉浸式文旅项目受到游客青睐，是近年来的文旅新业态。沉浸式体验能让参与者在超越现实世界的物理或虚拟空间中获得感官震撼和情感共鸣，进而完全沉浸于故事、角色和情境之中，达到一种忘却自我的临场互动体验。

比如，哈尔滨的冰雪大世界、雪博会、百年中央大街、极地馆、松花江冰雪嘉年华等，在纯白的世界里，美轮美奂，随手一拍就是一张大片，让人仿佛置身于童话世界。在这样的环境下，儿童雪滑梯、雪地排球、雪地足球、冰壶、冰盘、冰球、发光秋千、跷跷板、雪地陀螺、免费滑冰场等沉浸式游玩项目更让人梦回那无忧无虑的童年。

多挖掘一些贴合短视频传播规律的“梗”。演员赵丽颖一张头戴簪花围的照片让“特种兵”们纷纷赶赴泉州打卡，簪花围也成为泉州的旅游体验项目；董宇辉在敦煌骑骆驼的视频，让众多游客燃起了西北旅游的热望。

万物互联时代，人们越来越依赖网络获取信息。城市在打造自己的文旅形象时，挖掘特点，找准短视频传播风口，或许能找出一条不一样的“出圈”之路。

当然，最重要的一点莫过于要做好服务！对游客来说，判断一个地方值不值得去，多半是风景美不美、美食多不多、性价比高不高。但是，判断一个地方值不值得再去，或者值不值得“安利”给朋友，还取决于服务优不优质、态度热不热情、环境安不安全，所有这些才构成了一个地方真正的口碑。

一些“网红城市”接待服务能力不足，虽然靠营销引来了游客，但旅游消费体验并不好，“游客可能拍照打完卡就走了，不能带来重复消费，反而迎来吐槽，得不偿失”。流量袭来，需要政府履职尽责，反应快、行动快，及时补足城市在公共交通、住宿、餐饮等方面的短板，加大市场监管力度，让旅游不仅给一座城市带来人气、财气，还能成为城市管理的推进器，增强游客的体验感、参与感及融入感。

短期集中为旅客作出改变的“讨好型市格”，也许能解一个季度旅游旺季的燃眉之急，但只有建立更加平等的“友好型市格”，才是走向长红的关键。

（作者：李想）