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维修“大众ID6”
湖州杭州两地跑
在湖州做生意的陆老板反映
他买了一辆大众ID6新能源车
是在杭州云格4S店买的
花了二十多万
但没几天就陆续出现故障
而且种类繁多、反复出现
他感觉自己“中奖”了
陆老板：去年8月底买的ID6，故障的话，起先是空调不出风，过了一段时间，座椅加热故障，然后又是水管出水，就是车子里面进水了。最后又是倒车雷达故障了，还有就是充电桩，充电充不进去了，他们也来过我湖州的房子里面去维修过。
记者：你湖州的为什么跑到这里来买？
陆老板：我来这里便宜四千块钱。
陆老板反映
座椅、水管和充电问题
基本上解决了
但截至目前
空调、倒车雷达的故障还存在
陆老板：反正就是修好了以后，过几天它就会出现这种情况。我来来去去将近十几趟了，开了一共是一万两千公里左右。实际上维权的路上，就跑了将近几千公里了。我的诉求是，这辆车要么修，修不好了就给我换一辆。
杭州云格4S店服务部 陈总：他之前是刚买车的时候，去年是来过两次还是三次。
陆老板：不止不止，应该四次左右，还有一次去我家里。
杭州云格4S店服务部 陈总：你不是去年说八次吗？
陆老板：我说在你这里，我众腾那边去了五次，长运那边去了，你全国4S店统一的。
杭州云格4S店服务部 陈总：要不这样，我们要不先楼上坐一下好不好。
杭州云格4S店的陈总介绍
陆老板确实来他们店里
反映过空调出风口问题
但检测后发现
一切正常
杭州云格4S店服务部 陈总：就是说没有问题的。
记者：没有问题他为什么要来？
杭州云格4S店服务部 陈总：客户感知上可能是那个觉得，因为我们检测是没有问题的。
按照家用汽车三包规定
因质量问题累计修理时间超过30日
或者因同一质量问题
累计修理超过4次的
消费者凭购车发票三包凭证
选择更换家用汽车产品或者退货的
销售者应当更换或者退货
陆老板此次来
主要目的是想查询一下维修记录
看有没有达到这个标准
记者：您这个系统里能查到几项记录？
杭州云格4S店服务部 陈总：两项。
记者：哪两项？
杭州云格4S店服务部 陈总：一个是首保，一个是电脑检测。
记者：维修记录有没有呢？
杭州云格4S店服务部 陈总：维修记录目前没看到。
陆老板：全国联网的这个系统，就像我开了个分店，我爸开了个总店。
杭州云格4S店服务部 陈总：有可能他们没录入电脑，我目前是查不到的。
陆老板说
此前也去湖州众腾和湖州长运
这两家一汽大众的4S店维修过
杭州云格的陈总介绍
目前众腾已经退网
长运还在正常经营
她帮忙联系上了长运的施总
湖州长运4S店服务部 施总：前面的话零零碎碎的，反正来过三次还是四次，最后一次...
陆老板：还有一次，你下面的技术员，跟我吵架，拍桌子，这个你还记得吧。
湖州长运4S店服务部 施总：嗯。
陆老板说
湖州长运帮自己处理过座椅和漏水问题
陆老板：座椅烧掉，然后又漏水。
湖州长运4S店服务部 施总：它那个座椅加热没有，我们查了一下，保险丝没有。给它换了个保险丝，水管是破了，我们给它修复了一下，用了个接头。
记者：水管破什么原因？
湖州长运4S店服务部 施总：这个具体原因，我们也查不清楚。
记者：就这两个是吧？
湖州长运4S店服务部 施总：对。
陆老板：还有，你忘记了师傅。
湖州长运4S店服务部 施总：还有嘛你那个出风口是好的，我们试了一下。
湖州长运4S店的施总也认为
陆老板这辆车的空调没问题
陆老板纳闷的是
在湖州长运4S店维修的记录
为何在杭州云格4S店的系统里查不到
湖州长运4S店服务部 施总：因为这个不涉及到，后来是检查没问题的。没问题了，所以是不录单了。
记者：没有录入系统是吧。
湖州长运4S店服务部 施总：对。
记者：否则的话，如果你在湖州那个4S店录入的话，杭州的4S店其实应该能查到，对吧。
湖州长运4S店服务部 施总：对。
陆老板当场打厂家客服热线投诉
说需要湖州长运4S店提供维修清单
好作为维权的证据
之后厂家客服回了电话
陆老板：你好，你那个维修单的话，可以提供的是吧。
一汽大众 客服：这边需要帮您对接到湖州长运这家4S店，由店里给到你，先生。
陆老板：好的，好的。
2
车主买“电脑”
“BUG”五六个？
陆老板这次从湖州赶到杭州
主要目的是为了获取维修方面的记录
常言道
“来都来了”
不如再测一下
空调出风到底有没有问题
倒车影像到底能不能修好
陆老板：因为这个事情，还买了个电脑。
记者：这个是什么电脑？
陆老板：这个是维修的电脑，检测电脑。
记者：就是可以检测，哪些出故障的是不是?
陆老板：反正这个是大品牌，那可以的。
记者：多少钱这个电脑？
陆老板：一共3800多块钱。
记者：那你买的那辆车，本来是便宜4000块钱，又花了3800多。
陆老板：不划算，亏死了，后悔了。
为了对付这辆大众新能源车
陆老板还特地买了一台
车辆故障诊断电脑
他当场把电脑接上车子的系统后
跳出一串故障码
陆老板：你看一个两个三个四个，五个六个对吧。
记者：你查出六个故障码？
陆老板：哎，他们说是正常的。
跳出的故障码提示
包括发动机电控系统
软件集群嵌入等
杭州云格4S店维修部的赵组长
也拿来了一台车辆故障诊断电脑
比陆老板那台稍微大一点
记者问他
陆老板这台专不专业
杭州云格4S店维修部 赵组长：专业不专业，那我不知道，我只能说我们这个是，一汽大众原厂的。
记者：那你测一下看。
把电脑接入车子系统
等待故障诊断的过程中
赵组长撕了一小条卫生纸
放在空调出风口这里
做了个简单的测试
杭州云格4S店维修部 赵组长：就是说从这个试的话，我没有发现说，一边大一边小的这种，我看也差不多。
记者：会不会他以前这个空调，他设置得不对？
杭州云格4S店维修部 赵组长：这个我就不知道了，不知道他当时是怎么个设置，怎么开的。
陆老板一直认为
中间这个空调出风口几乎不出风
但现场试验显示
纸条在中间空调的出风口
和边上的空调出风口
都被吹得飘起来
而且幅度差不多
之后
赵组长的车辆故障诊断电脑
也跳出一串故障代码
杭州云格4S店维修部 赵组长：这些都是一些不相关的，就是说它的一个容错率，因为我们的车都是那种模块化的，有些故障码是不用去管它的。
记者：不用去管它？
杭州云格4S店维修部 赵组长：对。
记者：那这里，测出来有几项？
杭州云格4S店维修部 赵组长：目前测出来的就是五项，BUG（补丁）一样的，不影响车辆行驶。
记者仔细观察发现
赵组长电脑测出来的
也是发动机电控系统
软件集群嵌入等
跟陆老板那台电脑测出来的
结果差不多
陆老板：倒车影像也是坏的，没有了嘛。
杭州云格4S店维修部 赵组长：车门关一下。
赵组长把车门关上
系上安全带
把车子挂到倒挡
倒车影像还是没有
杭州云格4S店维修部 赵组长：倒车影像的话，就是说现在挂倒挡，确实是没有。
记者：那怎么办呢？那能弄好吗？
杭州云格4S店维修部 赵组长：先锁车休眠一下。
锁车休眠了十分钟左右
赵组长再次试了试
倒车影像还是没有
陆老板：这个问题去众腾也修好过。
杭州云格4S店维修部 赵组长：倒车影像还是没有。
记者：还是没有？
杭州云格4S店维修部 赵组长：对。
记者：那得好好检测一下了。
杭州云格4S店维修部 赵组长：那你要修这个倒车影像的话，你车子可能要放在这里。因为可能涉及到要拆，要检修，要排线路，是吧。
记者：那师傅怎么办，你愿不愿意留在这里，给他们再弄弄？
陆老板：我下次留吧。今天我来得匆忙，过两天肯定来，好不好？今天放在这里，我怎么回去？
记者：那你到底要去长运，还是到这里来？
陆老板：我来这里，肯定来这里，那我下次找她，好不好？
杭州云格4S店服务部 陈总：可以的。
陆老板：你留个名片给我，我下次直接跟你联系，不跟下面的人聊，好吧？
杭州云格4S店服务部 陈总：好的。
陆老板说
他还是坚持那个观点
如果这些毛病老是
重复修又修不好的话
希望给他退车或者换车
因为实在太折腾了
